Les entreprises peuvent-elles répondre aux avis ?

Bien sûr ! Les entreprises peuvent répondre aux avis que vous leur avez laissés sur Trustpilot. Il ne vous reste qu'à modifier votre avis original si vous souhaitez continuer à échanger avec elles.

Comment ça marche ?

Toutes les entreprises peuvent répondre gratuitement aux avis une fois qu'elles ont revendiqué leur profil sur Trustpilot. N'oubliez donc pas que si une entreprise n'a répondu à aucun avis, elle n'a peut-être tout simplement pas revendiqué son profil. Vous pouvez retrouver le statut de l'entreprise sur son profil Trustpilot.

Nous encourageons les entreprises à répondre à chacun des avis laissés, qu'il soit positif ou négatif. Il s'agit du premier pas à faire afin d'engager une conversation avec vous, l'auteur de l'avis. Nous vous envoyons une notification par e-mail lorsque vous recevez une réponse de la part d'une entreprise que vous avez évaluée.

Poursuivez votre conversation avec l'entreprise

Dans certains cas, vous voudrez peut-être revenir sur certains points soulevés par l'entreprise dans sa réponse à votre avis. Pour poursuivre la conversation, vous devez modifier votre avis original.

Il est recommandé d'ajouter une nouvelle zone de texte au-dessus ou en dessous de l'avis original et d'indiquer qu'il s'agit d'une mise à jour. En effet, d'autres personnes pourront facilement suivre votre conversation avec l'entreprise si vous indiquez clairement la section de votre avis qui a été mise à jour.