Les entreprises peuvent-elles répondre aux avis ?

Les entreprises peuvent répondre aux avis que vous avez écrits à leur sujet sur Trustpilot. Si vous voulez continuer à échanger avec elles, il vous suffit de modifier votre avis original.

Comment ça marche ?

Les entreprises ne peuvent répondre aux avis que si elles ont revendiqué leur profil d'entreprise sur Trustpilot. Si une entreprise n'a pas répondu à votre avis, elle n'a peut-être tout simplement pas encore revendiqué son profil. Vous pouvez voir le statut d'une entreprise sur sa page de profil sur Trustpilot.

Nous encourageons les entreprises qui ont revendiqué leur profil sur Trustpilot à répondre à tous leurs avis, qu'ils soient positifs ou négatifs. Il s'agit du premier pas à faire afin d'engager une conversation avec vous, l'auteur de l'avis. Vous pouvez voir à quelle fréquence une entreprise répond aux avis négatifs sur la box Transparence des entreprises de son profil. 

Si une entreprise répond à votre avis, vous recevrez une notification par e-mail.

Poursuivez la conversation

Si vous voulez revenir sur certains points soulevés par l'entreprise dans la réponse qu'elle vous a adressée, vous devez modifier votre avis original.

Il est recommandé d'ajouter une nouvelle zone de texte au-dessus ou en dessous de l'avis original et d'indiquer qu'il s'agit d'une mise à jour. Si vous indiquez clairement la partie de l'avis que vous avez modifiée, les autres personnes pourront facilement suivre votre conversation avec l'entreprise.