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​Comment puis-je répondre à une entreprise qui a répondu à mon avis ?

Lorsque vous évaluez des entreprises sur Trustpilot, elles ont l'option de répondre à votre avis. Pour y répondre à votre tour, il vous faudra modifier l'avis initial.

Il n’est pas toujours nécessaire de réagir à la réponse de l’entreprise. Dans le souci de conserver la plateforme Trustpilot aussi simple que possible, il n'y a pas de fonctionnalité de réponse pour les auteurs d'avis. Ceci permet de conserver les avis concis et lisibles, et cela facilite la navigation sur le site Trustpilot.

Toutefois, dans certaines circonstances, il est possible que vous vouliez aborder certains points soulevés par l'entreprise dans la réponse qui vous a été donnée.

Actualisez votre avis original

La meilleure chose à faire dans ce cas consiste à actualiser votre avis original. Beaucoup d'auteurs ajoutent simplement une nouvelle section de texte en haut ou en bas de leur avis originaux et spécifient que c'est un ajout.

Si vous choisissez cette option, c'est une bonne idée de clairement délimiter la section actualisée de votre avis, pour que les autres puissent facilement observer la progression de la conversation.

Vous pouvez découvrir comment modifier votre avis ici.

Pourquoi je ne peux pas simplement répondre à la réponse de l'entreprise ?

La fonctionnalité de réponse est conçue pour permettre aux entreprises de répondre aux avis, qu'ils soient négatifs ou positifs, et si nécessaire pour ouvrir le dialogue entre l'entreprise et l'auteur.

En gardant cette fonctionnalité aussi simple que possible, nous voulons conserver la transparence et la concision du site Trustpilot pour les auteurs d'avis comme pour les entreprises.

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