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​6 bonnes pratiques pour les entreprises signalant des avis

Les entreprises peuvent signaler des avis s'ils enfreignent les conditions d'utilisation de Trustpilot. Nous avons regroupé nos meilleures pratiques pour signaler des avis ci-dessous, dans le but d'aider tout le monde à signaler correctement.

1. Ne signalez des avis que s'ils enfreignent les conditions d'utilisation de Trustpilot

Les entreprises ne doivent signaler des avis que s'ils enfreignent nos conditions d'utilisation. Le fait de signaler parce que vous n'aimez pas un avis ou parce que vous n'êtes pas d'accord avec son contenu n'est pas une raison valable. Lisez une liste des raisons pour lesquelles vous pouvez signaler des avis ici.

Si c'est une option raisonnable, poster une réponse de la part de votre entreprise au lieu de signaler l'avis peut s'avérer bénéfique parce que cela montre à tout le monde que vous êtes à l'écoute et prêt à passer à l'action pour résoudre des problèmes.

2. Signalez de manière cohérente

Faîtes preuve de cohérence et de justesse. Ne signalez pas seulement des avis critiques - comme les avis notés 1 ou 2 étoiles. Utilisez notre outil de signalement de manière cohérente et correcte pour maintenir la confiance avec les auteur(e)s.

3. Sélectionnez les raisons correctes pour votre signalement

Si vous utilisez votre compte Business pour signaler un avis, vous serez en mesure de sélectionner la/les raison(s) pour laquelle/lesquelles l'avis enfreint les conditions d'utilisation de Trustpilot et vous pourrez spécifier plus de détails.

Assurez-vous de choisir la raison qui correspond au problème que vous avez identifié. Si vous ne signalez pas correctement, votre signalement risque d'être traité comme non valable, ce qui résultera en la remise en ligne de l'avis.

4. Soyez spécifique et précisez le problème

Décrivez exactement le problème pour aider notre équipe de conformité à gérer votre signalement. Nous pouvons aider les entreprises plus facilement si vous identifiez clairement ce qui doit être traité.

5. Donnez une raison professionnelle et polie

Quand vous signalez un avis depuis votre compte Business, on vous demandera de fournir une explication publique pour le signalement de l'avis. N'oubliez pas que toutes les personnes lisant des avis sur Trustpilot seront en mesure de lire votre réponse, donc restez poli et en ligne avec votre marque.

6. Signalez toutes les raisons pour lesquelles l'avis enfreint nos règles

Si un avis enfreint nos règles pour plusieurs raisons différentes, fournissez toutes ces raisons quand vous le signalez. Chaque avis ne peut être signalé qu'une seule fois, à moins qu'il ne soit modifié par la suite. Le fait de nous décrire tous les problèmes à propos d'un avis quand vous le signalez signifie qu'ils pourront tous être réglés en même temps.

Que se passe-t-il si je signale un avis incorrectement ?

Si notre équipe de conformité estime que le signalement d'une entreprise est incorrect, le signalement sera classé comme "invalide" et l'avis en question sera alors remis en ligne. Notez que signaler de manière incorrecte un nombre important d'avis peut également être considéré comme un abus de notre fonctionnalité de signalement, et pourra conduire à des mesures disciplinaires.

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