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Comment trouver des informations sur les auteurs d'avis

Notre fonctionnalité "Trouver l'auteur de l'avis" permet aux entreprises de contacter les auteurs d'avis pour demander des informations supplémentaires ou plus spécifiques à propos de leur identité ou de leurs expériences, ce qui permet aux entreprises d'identifier et de résoudre plus facilement les problèmes.

Pourquoi utiliser la fonctionnalité "Trouver l'auteur de l'avis" ?

Parfois, les entreprises ont besoin de quelques détails supplémentaires sur les avis écrits par leurs clients. Par exemple, les entreprises peuvent se demander qui a écrit l'avis ou encore à quel département de l'entreprise l'avis est adressé.

L'outil Trouver l'auteur de l'avis permet aux entreprises d'engager directement la conversation avec les auteurs d'avis pour obtenir plus d'informations sur leur identité ou sur l'expérience vécue. Ceci s'applique aux avis qui ont été publiés de manière spontanée ou aux avis qui ont été publiés en réponse à une invitation envoyée depuis un autre système que Trustpilot. Pour ces avis, les entreprises peuvent demander aux auteurs inconnus de fournir plus d'informations afin de les identifier.

Cela aide les entreprises à collecter des informations rapidement et facilement sans impliquer l'équipe de conformité de Trustpilot et sans signaler un avis. Les avis restent visibles et en ligne pendant que les entreprises collectent les informations dont elles ont besoin.

Commencez par essayer notre fonctionnalité "Trouver l'auteur"

Tant qu'elles n'utilisent pas la fonctionnalité "Trouver l'auteur de l'avis, les entreprises ne sont pas en mesure de signaler des avis* pour la raison : "L'auteur n'a pas vécu d'expérience d'achat ou de service authentique". Cependant, d'autres options de signalement seront disponibles pour les avis qui enfreignent les conditions d'utilisation de Trustpilot ( version FR).

Comment trouver l'auteur d'un avis

  1. Connectez-vous à votre compte business (disponible via nos services gratuits ou payants).
  2. Cliquez sur Avis marchands sur le côté gauche et trouvez l'avis de l'auteur pour lequel vous souhaitez obtenir plus d'informations. Si c'est un avis spontané ou s'il n'a pas été écrit en réponse à une invitation envoyée depuis Trustpilot,* l'outil "Trouver l'auteur apparaîtra en dessous de cet avis. Cliquez sur "Trouver l'auteur de l'avis".
  3. Si vous utilisez la fonctionnalité pour la première fois, vous serez guidé tout au long de la procédure. Nous expliquons que vous pouvez écrire un message à destination de l'auteur lui demandant plus d'informations, et quand il/elle aura répondu, vous serez notifié. Cliquez sur Continuer.
  4. Écrivez un message formel à l'auteur de l'avis en précisant l'information que vous souhaitez recevoir. Cela pourrait être une référence, un numéro de commande, des coordonnées de contact ou similaire. Notez que seul l'auteur de l'avis décide des informations qu'il veut fournir et il ne sera pas en mesure d’envoyer des pièces jointes.
  5. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur "Envoyer la demande". L'auteur de l'avis recevra un e-mail avec votre message et aura 5 jours pour y répondre. Un e-mail de rappel sera envoyé 3 jours après votre demande.
  6. Vous pourrez voir et suivre vos messages de demande d'informations envoyés aux auteurs depuis votre compte business.
  7. Lorsque l'auteur de l'avis répond, vous recevrez un email. Une fois le message ouvert, la réponse de l'auteur de l'avis sera visible sous son avis marchand dans votre compte business. Si vous ne recevez aucune réponse de l'auteur après 5 jours, nous vous informerons aussi.
  8. Si les auteurs d'avis fournissent les informations demandées, cela vous aidera à mieux comprendre leur identité et leur expérience. Nous vous encourageons à utiliser ces informations pour découvrir ce que vos clients pensent de votre service et l'améliorer en fonction, tout en traitant tout problème potentiel.
  9. Si vous ne recevez aucune réponse, vous pouvez essayer d'utiliser l'outil Trouver l'auteur, ou répondre à l'avis publiquement. Répondre est un moyen puissant de dire à l'auteur que vous voulez le contacter pour l'aider tout en montrant à tout le monde que vous voulez résoudre les problèmes et améliorer votre service client. Trouvez des astuces pour répondre aux avis ici, et découvrez les bénéfices qui peuvent découler du fait de répondre aux avis critiques.
  10. Si vous ne recevez aucune réponse après avoir utilisé l'outil Trouver l'auteur et si vous avez des raisons de penser que l'auteur n'a pas vécu une expérience d'achat ou de service authentique avec votre entreprise (ce qui est considéré comme une brèche des conditions d'utilisation de Trustpilot), vous pouvez signaler l'avis pour cette raison. Cependant, selon notre expérience, répondre aux avis est préférable au signalement.

*Note : l'outil Trouver l'auteur est pour les avis qui ne sont pas écrits en réponse à une invitation envoyée par l'intermédiaire des systèmes de Trustpilot (services gratuits et payants). Cela peut être des avis écrits en réponse à des invitations envoyées par l'entreprise évaluée, ou des avis spontanés, qui sont des avis écrits de la propre initiative de leurs auteurs.

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