Comment trouver des informations sur les auteurs d'avis

Cette fonctionnalité est incluse dans le pack Free.

C'est parti !

Notre outil Trouver l'auteur de l'avis vous permet de contacter les auteurs d'avis pour trouver plus d'informations sur eux et sur leur expérience avec votre entreprise.

Pourquoi utiliser l'outil Trouver l'auteur de l'avis ?

Parfois, vous pouvez avoir besoin de plus d'informations de la part des auteurs d'avis, par exemple lorsque vous n'arrivez pas les reconnaître en tant que clients. L'outil Trouver l'auteur de l'avis vous permet de demander aux auteurs d'avis plus de renseignements afin de vous aider à identifier et à résoudre plus facilement d'éventuels problèmes.

Remarque : notre outil n'est pas disponible pour les avis rédigés en réponse à une invitation envoyée via les systèmes de Trustpilot.

Comment trouver l'auteur d'un avis

  1. Connectez-vous à votre compte Business (disponible via nos services gratuits ou payants).
  2. Cliquez sur Avis > Avis marchands sur le côté gauche et trouvez l'avis de l'auteur sur lequel vous souhaitez obtenir plus d'informations. Cliquez sur Trouver l'auteur de l'avis.
  3. Nous vous expliquons comment cela fonctionne et vous montrons le message que nous enverrons à l'auteur de l'avis en lui faisant savoir que vous aimeriez avoir plus d'informations pour vous aider à l'identifier et à connaître son expérience. Notez que ce message ne peut être modifié. Cliquez sur Envoyer le message.
  4. L'auteur de l'avis aura 3 jours pour répondre. Un rappel sera envoyé après un délai d'un jour.
  5. Depuis à votre compte Business, vous pourrez voir et suivre les auteurs auxquels un message de demande d'information a été envoyé.
  6. Lorsque l'auteur de l'avis répond, vous recevrez un e-mail. Une fois le message ouvert, la réponse de l'auteur de l'avis sera visible sous son avis marchand sur votre compte Business. Si vous ne recevez aucune réponse de l'auteur au bout de 3 jours, nous vous en informerons aussi.
  7. Si les auteurs d'avis fournissent les informations demandées, cela vous aidera à mieux comprendre qui ils sont et quelle a été leur expérience. Nous vous encourageons à utiliser ces informations pour découvrir ce que vos clients pensent de votre service afin de pouvoir l'améliorer, et pour résoudre d'éventuels problèmes.
  8. Si vous ne recevez aucune réponse, vous pouvez essayer de répondre à l'avis publiquement si vous ne l'avez pas déjà fait. En répondant, vous dites clairement à l'auteur que vous souhaitez le contacter pour l'aider, et vous montrez à tout le monde que vous voulez résoudre les problèmes et améliorer votre service client. Trouvez des astuces pour répondre aux avis ici, et découvrez les avantages de répondre aux avis négatifs.
  9. Si vous ne recevez pas de réponse et que vous pensez que l'auteur de l'avis n'a pas eu d'expérience authentique avec votre entreprise, vous pouvez signaler l'avis pour les motifs suivants.