Que signifie « Auteur(e) contacté(e) » ?

Si « Auteur(e) contacté(e) » apparaît au-dessus d'un avis, cela signifie que l'entreprise en question a contacté l'auteur(e) de cet avis pour en savoir plus sur son expérience.

Une entreprise pourrait utiliser cette fonctionnalité, par exemple, pour prendre contact avec l'auteur(e) d'un avis qu'elle n'a pas réussi à identifier. Lorsque cela se produit, Auteur(e) contacté(e) apparaît au-dessus de l'avis pour indiquer que l'entreprise a demandé plus d'informations via la plateforme Trustpilot.

Pourquoi contacter les auteur(e)s d'avis ?

Demander des renseignements supplémentaires ou des informations plus spécifiques permet aux entreprises de rapidement identifier, comprendre et résoudre n'importe quel problème pouvant subvenir.

Cette fonctionnalité est seulement disponible quand l'auteur(e) de l'avis a écrit un avis sur Trustpilot de sa propre initiative (un avis naturel) ou quand l'avis a été laissé en réponse à une invitation envoyée via un système autre que Trustpilot.* Elle peut être utilisée si l'entreprise évaluée a besoin de précisions supplémentaires pour reconnaître ou contacter le client en question.

Comment ça marche ?

Les entreprises utilisent leur compte Business (disponible via nos services gratuits ou payants), et cliquent sur la fonctionnalité Trouver l'auteur(e) de l'avis pour envoyer des messages aux auteur(e)s des avis. Cela leur permet de contacter directement les auteur(e)s d'avis.

Si une entreprise que vous avez évaluée vous contacte, vous recevrez un message via l'adresse e-mail liée à votre profil utilisateur Trustpilot. Vous pourrez répondre à ce message, mais nous ne partagerons pas votre adresse e-mail avec l'entreprise évaluée et les messages échangés entre vous et l'entreprise ne seront pas publiés sur notre plateforme.

L'entreprise évaluée indiquera les informations qu'elle souhaite recevoir à propos de votre avis ou de votre expérience. Par exemple, il se pourrait qu'elle vous demande votre numéro de référence, votre numéro de commande ou vos coordonnées.

Vous choisissez les informations que vous souhaitez communiquer, et vous aurez 5 jours pour répondre à l'e-mail. L'entreprise sera notifiée si vous y répondez mais aussi dans le cas où les 5 jours passent sans réponse de votre part.

Si vous choisissez de ne pas répondre, ou si vous ne fournissez pas assez d'informations, l'entreprise peut signaler votre avis pour la raison suivante : « L'auteur(e) n'a pas vécu d'expérience d'achat ou de service authentique. » Dans ce cas, votre avis sera temporairement caché pendant l'examen du signalement.

Pourquoi les auteur(e)s d'avis devraient-ils fournir des informations ?

En fournissant plus de détails sur votre avis ou sur votre expérience, vous pouvez aider les entreprises à améliorer leur service et leur manière d'aborder tout problème potentiel plus efficacement et plus rapidement. Cela peut aussi vous aider à conserver votre avis en ligne.

Si l'entreprise que vous avez évaluée utilise cette fonctionnalité, votre avis sera encore visible sur la page de profil de l'entreprise une fois qu'elle vous aura contacté(e).

*S'applique uniquement pour certains avis : Les auteur(e)s d'avis peuvent seulement être contacté(e)s à propos des avis qui n'ont pas été écrits en réponse à une invitation d'avis envoyée par l'intermédiaire du système de Trustpilot (avec nos services gratuits ou payants).