On m'a demandé de modifier mon avis ou de fournir plus d'informations

L'entreprise que vous avez évaluée peut vous contacter si elle pense que votre avis enfreint les conditions d'utilisation de Trustpilot ou qu'il ne lui était pas destiné.

Pourquoi une entreprise me contacte-t-elle ?

Une entreprise qui veut signaler des avis posant problème peut contacter les auteurs d'avis dans le cadre de notre procédure structurée. Elle peut vous contacter pour plusieurs raisons différentes :

Elle ne vous reconnaît pas comme client(e)

Parfois, une entreprise a besoin de plus d'informations sur les auteurs d'avis, par exemple lorsqu'elle n'arrive pas à vous reconnaître en tant que client. En vous demandant des renseignements plus précis, elle peut rapidement identifier, comprendre et résoudre tout problème éventuel.

Elle pense que votre avis était destiné à une autre entreprise

Si le contenu de votre avis indique qu'il a peut-être été publié au mauvais endroit, l'entreprise peut vous contacter et vous demander si vous souhaitiez bien l'évaluer.

Elle pense que votre avis enfreint nos conditions d'utilisation

Les avis ne peuvent pas inclure de renseignements personnels ou de contenu publicitaire ou promotionnel. Si l'entreprise pense que votre avis comporte ce type d'informations, elle peut vous demander d'envisager de les supprimer de votre avis.

Il est aussi possible que l'entreprise pense que vous n'étiez pas autorisé(e) à l'évaluer. Elle vous demandera donc plus d'informations sur votre expérience.

Comment ça marche ?

Vous recevrez un message sur l'adresse e-mail reliée à votre profil utilisateur Trustpilot. Vous aurez 3 jours pour prendre une décision et répondre à l'entreprise.

Remarque : si l'entreprise vous a demandé de fournir plus d'informations, par exemple un numéro de référence ou des coordonnées, ces renseignements ne seront pas publiés sur notre plateforme. Ils seront seulement transmis à l'entreprise que vous avez évaluée.

Que se passe-t-il en cas de désaccord ou si je ne réponds pas ?

Si vous vous opposez à la demande de l'entreprise, décidez de ne pas répondre ou ne fournissez pas assez d'informations, l'entreprise peut signaler votre avis à notre équipe Content Integrity pour qu'elle l'examine.