Que signife « Auteur contacté » ?

Si « Auteur contacté » apparaît au-dessus d'un avis, cela signifie que l'entreprise en question a contacté l'auteur de cet avis pour en savoir plus sur lui et son expérience.

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Pourquoi contacter les auteurs d'avis ?

Parfois, les entreprises ont besoin de plus d'informations de la part des auteurs d'avis, par exemple lorsqu'elles n'arrivent pas les reconnaître en tant que clients. En demandant des renseignements plus spécifiques, les entreprises peuvent rapidement identifier, comprendre et résoudre un éventuel problème.

Comment ça marche ?

Si une entreprise que vous avez évaluée souhaite obtenir plus d'informations de votre part, vous recevrez un e-mail via le compte de messagerie lié à votre profil d'utilisateur Trustpilot. Vous devrez fournir des informations supplémentaires telles que votre numéro de référence ou votre numéro de commande, ou encore vos coordonnées.

Remarque : nous ne partagerons pas votre adresse e-mail avec l'entreprise évaluée, et les renseignements demandés ne seront pas publiés sur notre plateforme.

C'est vous qui choisissez quelles informations communiquer, et vous aurez 3 jours pour répondre à l'e-mail.

Si vous choisissez de ne pas répondre, ou si vous ne fournissez pas assez d'informations, l'entreprise peut signaler votre avis pour la raison suivante : « N'est pas basé sur une expérience authentique. » À ce stade, votre avis sera temporairement caché pendant l'examen du signalement.

Remarque : les auteurs d'avis peuvent uniquement être contactés à propos d'avis qui n'ont pas été écrits en réponse à une invitation à laisser un avis envoyée via les systèmes de Trustpilot.