L'entreprise que vous avez évaluée peut vous contacter si elle pense que votre avis enfreint les conditions d'utilisation de Trustpilot ou qu'il ne lui était pas destiné.
Pourquoi les entreprises me contactent ?
Contacter les auteurs d'avis fait partie de la procédure établie pour les entreprises qui souhaitent signaler des avis problématiques. Elles peuvent vous contacter pour plusieurs raisons différentes :
Elles ne vous reconnaissent pas
Parfois, les entreprises ont besoin de plus d'informations, par exemple lorsqu'elles n'arrivent pas à vous reconnaître en tant que client. En demandant des renseignements plus spécifiques, les entreprises peuvent rapidement identifier, comprendre et résoudre tout problème éventuel.
Elles pensent que votre avis était destiné à une autre entreprise
Si le contenu de votre avis indique qu'il pourrait avoir été publié au mauvais endroit, une entreprise peut vous contacter et vous demander de confirmer si souhaitiez bien l'évaluer.
Elles pensent que votre avis enfreint les conditions d'utilisation
Les avis ne doivent pas inclure de renseignements personnels ou sensibles. Si une entreprise pense que votre avis contient ce type d'informations, elle peut vous demander de les supprimer de votre avis.
Il est aussi possible qu'une entreprise pense que vous n'étiez pas autorisé(e) à l'évaluer. Elle vous demandera donc plus d'informations sur votre expérience.
Comment ça marche ?
Vous recevrez un message sur l'adresse e-mail reliée à votre compte utilisateur Trustpilot. Vous décidez comment procéder et vous avez 3 jours pour répondre.
Si l'entreprise vous a demandé de fournir plus d'informations, par exemple un numéro de référence ou des coordonnées, ces renseignements ne seront pas publiés sur notre plateforme. Ils seront seulement transmis à l'entreprise que vous avez évaluée.
Que se passe-t-il en cas de désaccord ou si je ne réponds pas ?
Si vous vous opposez à la demande de l'entreprise, décidez de ne pas répondre ou ne fournissez pas assez d'informations, l'entreprise peut signaler votre avis à notre équipe Content Integrity pour qu'elle l'examine.