Guide d'utilisation pour les auteurs d'avis

Trustpilot s'engage à garantir la transparence. Lisez ici le rapport de transparence 2024.

Vous démarrez sur Trustpilot ? Ou vous souhaitez simplement en savoir plus sur le fonctionnement de la plateforme ? Lisez ce guide pour découvrir comment lire et écrire des avis !

Trustpilot en bref

Trustpilot est une communauté d'avis en ligne sur laquelle vous pouvez lire des avis authentiques non filtrés à propos d'entreprises qui vous intéressent. Vous pouvez également écrire des avis sur les entreprises dont vous avez acheté ou utilisé les produits ou services.

Nous pensons que la conversation doit aller dans les deux sens. C'est pourquoi nous encourageons les entreprises à répondre à leurs avis et à les utiliser pour s'améliorer. 

Premiers pas

Vous êtes prêt(e) ? Vous devez commencer par créer votre profil.

Allez sur Trustpilot. Cliquez sur Connexion et vous verrez plusieurs méthodes d'inscription. Vous pouvez choisir : 

  • Facebook 
  • Google 
  • Votre adresse e-mail

Si une entreprise vous a récemment envoyé une invitation à laisser un avis, vous pouvez également l'utiliser pour vous inscrire. Si vous vous inscrivez de cette manière, votre profil sera automatiquement créé avec le nom et l'adresse e-mail que vous avez fournis à l'entreprise.

Si vous vous êtes inscrit(e) sur Trustpilot après le 11 novembre 2019 en utilisant votre adresse e-mail, vous recevrez un code de confirmation unique à quatre chiffres sur votre adresse e-mail à chaque fois que vous vous connecterez. Le code de confirmation remplacera le mot de passe.

Pourquoi ai-je besoin d'un profil ?

La confiance et la transparence sont essentielles chez Trustpilot. C'est pourquoi nous voulons nous assurer que les avis sont connectés à des personnes réelles ayant vécu des expériences d'achat ou de service authentiques. Votre profil nous permet également de vous informer quand une entreprise a répondu à un avis que vous avez écrit ou souhaite vous contacter pour résoudre un problème.

Comment puis-je modifier les informations de mon profil ?

Vous pouvez personnaliser votre profil et gérer votre compte depuis la page Mes réglages.

Allez sur Trustpilot, passez le curseur sur votre nom en haut à droite et cliquez sur Mes réglages dans le menu.

Sur cette page, vous pouvez :

  • Modifier vos paramètres personnels, y compris votre photo de profil, nom, pays, langue et genre.
  • Modifier vos préférences pour les e-mails que vous recevez et vous désabonner de certains types de messages.
  • Connecter votre compte à vos profils de réseaux sociaux.
  • Supprimer votre compte.
  • Voir et télécharger les données personnelles liées à votre compte.

Pour modifier votre adresse e-mail, vous devez contacter notre équipe de support.

Comment trouver la page de profil Trustpilot d'une entreprise ?

Vous êtes maintenant prêt(e) à explorer ! Pour trouver une entreprise sur Trustpilot :

  1. Allez sur Trustpilot. Entrez le nom ou le site web de l'entreprise dans la barre de recherche.
  2. Sélectionnez le nom de l'entreprise dans le menu déroulant. Vous pouvez aussi cliquer sur Rechercher ou appuyer sur Entrer pour aller à la page des résultats de recherche et sélectionner l'entreprise.

Vérifiez que l'URL du site web, le nom du domaine et le nom de l'entreprise sont corrects !

La page de profil d'une entreprise contient beaucoup d'informations utiles. Vous pouvez rapidement voir les notes en étoile, le TrustScore, les informations sur les entreprises et surtout leurs avis. 

Vous voulez lire les avis dans une langue spécifique ? Vous voulez voir comment une entreprise répond à ses avis notés 1 étoile ? Cliquez sur Filtrer les avis pour filtrer les avis par langue ou par note en étoile.

Comment écrire des avis ?

Vous avez vécu une expérience et vous voulez partager votre opinion : écrivez votre premier avis !

Afin de vous assurer que vous respectez les règles, nous vous recommandons de commencer par consulter nos conditions d'utilisation avant d'écrire un avis.

  1. Trouvez le profil de l'entreprise que vous souhaitez évaluer.
  2. Juste en dessous de votre nom, cliquez sur Écrire un avis
  3. Choisissez la note en étoile que vous souhaitez attribuer.
  4. Sur la page suivante, décrivez votre expérience et donnez un titre à votre avis. 
  5. Si vous y êtes invité(e), ajoutez des informations supplémentaires, telles qu'une référence ou un numéro de commande
  6. Cliquez sur Publier l'avis.

C'est tout. Sous peu, votre avis sera en ligne pour aider les consommateurs et les entreprises à faire de meilleurs choix. Bravo ! 

Si vous souhaitez découvrir d'autres façons d'utiliser Trustpilot et comment en tirer le meilleur parti, consultez nos conseils dans cet article.

 

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