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Que se passe-t-il quand les entreprises signalent des avis ? S’abonner

Le fait de signaler un avis est la première étape d'un processus de signalement structuré géré par notre équipe de conformité. Ce processus peut prendre du temps et le type d'action nécessaire dépend des raisons pour lesquelles l'avis a été signalé.

1. Signaler un avis génère un ticket

Quand une entreprise signale un avis, cela génère un ticket dans le système utilisé par notre équipe de conformité. Ce ticket entre dans une file d'attente de demandes qui vont être évaluées et traitées par un de nos agents de conformité.

Il y a une exception. Si un avis est signalé pour la raison : "L'auteur n'a pas vécu d'expérience d'achat ou de service authentique", l'auteur sera contacté directement.

Dans ce second scénario, signaler un avis envoie automatiquement un e-mail standard à l'auteur lui demandant de fournir de la documentation prouvant son expérience avec l'entreprise évaluée. Les auteurs d'avis ont 7 jours pour fournir de la documentation. Si l'auteur répond, son message entre dans la file d'attente de tickets dans notre système pour être examiné par un agent de conformité.

2. Notre équipe de conformité traite le ticket

Les agents de conformité évaluent chaque ticket individuellement pour voir s'il y a une brèche de nos conditions d'utilisation pour les utilisateurs pour la raison pour laquelle l'avis est signalé. Si nous nécessitons que l'auteur modifie son avis ou fournisse plus de documentation, nous ouvrirons le dialogue avec lui. Nous expliquons ce dont nous avons besoin et nous donnons 7 jours à l'auteur pour prendre des mesures.

Cependant, si les auteurs ne comprennent pas exactement ce qui est nécessaire, il est possible que nous revenions vers eux à plusieurs reprises. Nous nous occupons de ces cas le plus rapidement possible mais les tickets compliqués peuvent prendre plus de temps à résoudre.

3. L'avis est remis en ligne, ou conservé hors ligne

Les entreprises veulent souvent savoir : Serais-je informé quant aux résultats d'un avis signalé ? Comment vais-je savoir le résultat ?

Nous informons les entreprises si les avis sont restaurés. Notre équipe de conformité envoie un e-mail à l'adresse e-mail jointe au compte business de l'entreprise. (Astuce : Si vous n'avez pas reçu ces e-mails, essayez de vérifier quelle adresse e-mail est enregistrée pour votre compte business.)

Si un avis qui a été signalé reste hors ligne car la raison pour laquelle il a été signalé n'a pas été résolue, aucune notification ne sera envoyée à l'entreprise qui l'a signalé.

Questions ?

Si vous avez des questions à propos de notre processus de signalement, consultez notre centre de support, ou envoyez-nous un e-mail à compliance@trustpilot.com.

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