Que se passe-t-il quand les entreprises signalent un avis ?

Nous analysons l'avis pour déterminer s'il enfreint nos conditions d'utilisation. Nous prendrons des mesures le cas échéant.

Signaler un avis est l'une des étapes de la procédure structurée gérée par notre équipe Content Integrity. Les mesures que nous prenons dépendent de la raison pour laquelle l'avis a été signalé.

1. Signaler un avis génère un ticket

Lorsque quelqu'un signale un avis, cela génère un ticket dans le système utilisé par notre équipe Content Integrity. Ce ticket rejoint ensuite la file d'attente des demandes qui seront traitées par l'un des agents de notre équipe Content Integrity.

Remarque : seuls les avis signalés comme étant « préjudiciables ou illégaux » sont masqués pendant l'enquête.

2. Nous évaluons le ticket

Les agents de notre équipe Content Integrity déterminent si l'avis enfreint nos conditions d'utilisation pour les auteurs d'avis pour le motif signalé. Si l'auteur de l'avis doit modifier son avis ou fournir de la documentation, nous le contacterons et lui expliquerons ce dont nous avons besoin. L'auteur de l'avis a 3 jours pour répondre à notre demande.

Cependant, si l'auteur de l'avis ne comprend pas bien ce qu'il doit faire, nous pouvons être amenés à échanger avec lui à plusieurs reprises. Nous traitons ces cas le plus rapidement possible, mais nous avons besoin de plus de temps pour résoudre les tickets complexes.

3. Le ticket a été résolu

Notre équipe Content Integrity vous informera des résultats de l'enquête et vous annoncera si l'avis restera en ligne ou s'il sera retiré.

L'avis reste en ligne

Si l'avis n'enfreint pas nos conditions d'utilisation pour le motif signalé, s'il n'y a pas assez de preuves concernant une infraction ou si l'auteur de l'avis résout le problème en question, il restera en ligne.

L'avis est retiré

Nous pouvons retirer un avis s'il ne respecte pas nos conditions d'utilisation, si le problème signalé ne peut pas être résolu ou si l'auteur de l'avis ne le résout pas.

Remarque : nous ne supprimons pas les avis. Si l'auteur d'un avis nous recontacte ultérieurement et nous envoie de la documentation ou s'il met à jour son avis, nous pourrons donc le remettre en ligne.

Voir le statut d'un avis signalé

Vous pouvez voir le statut actuel et l'historique de chaque avis depuis votre compte Trustpilot Business.

Puis-je modifier ou supprimer ma requête ?

Une fois l'avis signalé et les informations envoyées, le signalement ne peut être ni modifié ni supprimé. Si vous voulez modifier votre requête, nous vous prions de contacter notre équipe Content Integrity pour lui expliquer le problème. N'oubliez pas de préciser l'avis concerné ainsi que le nom d'utilisateur de son auteur.

En raison du nombre important de messages que nous recevons, le traitement de la demande et le délai de réponse peuvent prendre un peu de temps. C'est pourquoi nous vous recommandons de signaler les avis correctement dès le départ.