Que se passe-t-il quand les entreprises signalent des avis ?

Si une entreprise signale un avis qui enfreint nos conditions d'utilisation, il est possible que l'auteur doive le modifier. Si l'avis ne peut pas être modifié, il pourra être supprimé.

Le fait de signaler un avis est la première étape d'un processus structuré géré par notre équipe Content Integrity. Ce processus prend du temps et l'action requise dépend de la raison pour laquelle l'avis a été signalé.

1. Le signalement d'un avis génère un ticket

Quand une entreprise signale un avis, cela génère un ticket dans le système utilisé par notre équipe Content Integrity. Ce ticket sera ajouté à la file d'attente de demandes qui vont être évaluées et traitées par l'un des agents de notre équipe Content Integrity.

2. Notre équipe Content Integrity traite le ticket

Les agents de notre équipe Content Integrity détermineront si l'avis enfreint nos conditions d'utilisation pour les auteurs d'avis pour la raison signalée. Si l'auteur de l'avis doit modifier son avis ou fournir de la documentation, nous le contacterons et lui expliquerons ce dont nous avons besoin. L'auteur de l'avis a 7 jours pour réagir.

Cependant, si les auteurs d'avis ont des doutes sur ce que l'on attend d'eux, il est possible que nous revenions vers eux à plusieurs reprises. Nous traitons ces cas le plus rapidement possible, mais les cas complexes prennent plus de temps.

3. L'avis est remis en ligne ou conservé hors ligne

Notre équipe Content Integrity vous informera par e-mail du résultat de la procédure de signalement pour chaque avis. (Astuce : si vous n'avez pas reçu ces e-mails, essayez de vérifier quelle adresse e-mail est associée à votre compte Business.)

Remarque : nous retirons les avis mais nous ne les supprimons pas, donc si un auteur d'avis revient vers nous au bout de 7 jours avec de la documentation ou s'il modifie son avis pour qu'il soit conforme à nos conditions d'utilisation, nous pourrons le restaurer.

Vous pouvez aussi suivre le statut d'un avis signalé sur Trustpilot Business > Avis > Avis marchands. Trouvez l'avis que vous avez signalé et cliquez sur Afficher plus dans le coin supérieur droit.

Quand les avis sont-ils remis en ligne ?

  • Si le signalement est invalide, par exemple si l'avis n'enfreint pas nos conditions d'utilisation pour la raison spécifiée ou s'il n'y a pas suffisamment de preuves pour établir une infraction.
  • Si l'auteur de l'avis a modifié son avis pour résoudre le problème identifié.

Si une entreprise est en désaccord avec l'auteur de l'avis sur les faits décrits dans ce dernier, ce n'est pas une raison suffisante pour supprimer l'avis. Contrairement à un tribunal, Trustpilot n'est pas en mesure de déterminer quelle est la juste version des faits, donc nous devons adopter une position neutre. Nous recommandons plutôt à l'entreprise de répondre à l'avis et de donner sa propre version des faits.

Est-ce que les entreprises peuvent modifier leur signalement ?

Une fois qu'un avis a été signalé et que les informations ont été envoyées, le signalement ne peut être modifié. Les entreprises qui ont besoin de modifier la raison d'un signalement peuvent contacter notre équipe Content Integrity et indiquer la nature du problème en précisant quel avis est concerné (en incluant le nom d'utilisateur de l'auteur de l'avis).

En raison du nombre de messages que nous recevons, le traitement de la demande et le délai de réponse peuvent prendre un peu de temps. Nous recommandons donc aux entreprises de s'assurer qu'elles signalent correctement les avis dès le départ.