Que se passe-t-il quand les entreprises signalent des avis ?

Nous analysons l'avis pour déterminer s'il enfreint nos conditions d'utilisation pour le motif pour lequel il a été signalé. Si c'est le cas, nous prenons des mesures appropriées.

Signaler un avis est l'une des étapes de la procédure structurée gérée par notre équipe Content Integrity.

1. Signaler un avis génère un ticket

Un avis ne peut être signalé que pour un motif à la fois. Quand un avis est signalé, un ticket est créé dans le système utilisé par notre équipe Content Integrity. Ce ticket rejoint ensuite la file d'attente des demandes qui seront traitées par l'un des agents de notre équipe Content Integrity.

Remarque : seuls les avis signalés comme étant « préjudiciables ou illégaux » sont masqués pendant l'enquête.

2. Nous évaluons le ticket

Un agent de notre équipe Content Integrity évalue si l'avis enfreint nos conditions d'utilisation pour le motif spécifique sélectionné par l'entreprise.

Si l'auteur de l'avis doit modifier son avis ou fournir de la documentation, nous le contactons et lui expliquons ce dont nous avons besoin et nous lui demandons de nous répondre sous 3 jours. Cependant, si l'auteur de l'avis ne comprend pas bien ce qu'il doit faire, nous pouvons être amenés à échanger avec lui à plusieurs reprises. Nous traitons ces cas le plus rapidement possible, mais nous avons besoin de plus de temps pour résoudre les tickets complexes.

3. Le ticket est résolu

Notre équipe Content Integrity vous informe des résultats de l'enquête et vous communique si l'avis reste en ligne ou s'il est retiré.

L'avis reste en ligne

Si l'avis n'enfreint pas nos conditions d'utilisation pour le motif signalé, s'il n'y a pas assez de preuves concernant une infraction ou si l'auteur de l'avis résout le problème en question, il reste en ligne.

L'avis est retiré

Nous pouvons retirer un avis s'il ne respecte pas nos conditions d'utilisation, si le problème signalé ne peut pas être résolu ou si l'auteur de l'avis ne le résout pas.

Remarque : nous ne supprimons pas les avis. Si l'auteur d'un avis nous recontacte ultérieurement et nous envoie de la documentation ou s'il met à jour son avis, nous pourrons donc le remettre en ligne.

Voir le statut d'un avis signalé

Nous mettons à jour le statut de chaque avis signalé au fur et à mesure que l'enquête progresse. Cliquez sur l'icône représentant un drapeau sous l'avis pour plus d'informations.

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Si vous voulez accéder à une vue d'ensemble de vos signalements, allez à Avis > Avis marchands > Aperçu des signalements. En savoir plus ici.

Puis-je modifier ou supprimer ma demande ?

Une fois l'avis signalé et les informations envoyées, le signalement ne peut être ni modifié ni supprimé. Si vous voulez modifier votre demande, nous vous prions de contacter notre équipe Content Integrity pour lui expliquer le problème. N'oubliez pas de préciser l'avis concerné ainsi que le nom d'utilisateur de son auteur.

En raison du nombre de messages que nous recevons, le traitement de la demande et le délai de réponse peuvent prendre un peu de temps. C'est pourquoi nous vous recommandons de signaler les avis correctement dès le départ.

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