Nous utilisons une technologie de détection automatisée avancée pour maintenir la fiabilité de notre communauté d'avis en ligne.

La détection proactive des avis suspects ou des avis qui ne respectent pas nos conditions d'utilisation nous aide à créer un espace sûr et fiable pour notre communauté.

Comment ça marche ?

Notre technologie de détection automatisée analyse chaque avis rédigé sur notre plateforme avant même qu'il ne soit publié en ligne. Nous analysons une large gamme de points de données, notamment le contenu des avis, les adresses IP, les caractéristiques de l'appareil utilisé ou les données de localisation. 

Si notre technologie détecte des tendances inhabituelles ou des infractions à nos conditions d'utilisation, elle signale l'avis. Les avis signalés sont soit conservés hors ligne, soit déplacés hors ligne s'ils ont déjà été publiés.

Quels types d'infractions aux conditions d'utilisation peuvent être détectées ?

Nous tentons de détecter tout comportement inhabituel pouvant indiquer la publication de faux avis et tout contenu dans les avis qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation, comme du contenu publicitaire ou promotionnel, ou du contenu préjudiciable ou illégal. Notre objectif est de garantir que les avis sur notre plateforme contribuent à une expérience positive et utile pour notre communauté. 

Que se passe-t-il suite au signalement d'un avis ?

Si un avis est signalé, l'auteur de l'avis est informé par e-mail (sauf dans les cas évidents de contenu publicitaire ou promotionnel). L'e-mail inclut une explication et des instructions pour contester la décision si l'auteur estime que son avis n'aurait pas dû être signalé. 

Traitez-vous différemment les entreprises qui payent pour utiliser Trustpilot ?

Non. Nous traitons tous les avis de la même manière, et notre technologie de détection automatisée ne tient pas compte du fait qu'une entreprise souscrit ou non aux services payants de Trustpilot.

Que peuvent faire les auteurs s’ils pensent que leur avis a été signalé par erreur ?

Bien que notre technologie soit très précise, des erreurs peuvent survenir. Si un auteur estime que son avis a été signalé par erreur, il peut répondre à l'e-mail ou nous contacter via notre formulaire de contact. Notre équipe Content Integrity prendra le relai pour traiter le cas du signalement avec lui. 

Nous ne supprimons pas les avis, nous les plaçons simplement hors ligne. Cela signifie que nous pouvons toujours les restaurer ultérieurement si nécessaire. 

Pourquoi utiliser une technologie de détection automatisée pour analyser les avis ?

Distinguer le vrai du faux par la seule lecture du contenu d'un avis peur s'avérer extrêmement difficile. C'est pourquoi nous utilisons une technologie de détection automatisée qui analyse des centaines de points de données : elle est conçue pour signaler les avis potentiellement faux, qui incluent du contenu publicitaire ou promotionnel, ou du contenu préjudiciable ou illégal.

La puissance de cette technologie combinée à notre communauté et à notre équipe nous aide à garantir la sécurité et la fiabilité du contenu hébergé sur la plateforme Trustpilot.

Comment signaler un avis suspect ?

Si vous remarquez un avis qui ne respecte pas nos conditions d'utilisation, vous pouvez nous le signaler en utilisant notre fonctionnalité de signalement (Whistleblower). Nous enquêterons et prendrons les mesures appropriées.