Sur Trustpilot, ce sont les consommateurs qui décident quelles entreprises sont évaluées et nous pensons que leurs avis fournissent des informations utiles aux autres consommateurs et entreprises.
Les consommateurs décident qui est évalué
Nous ne décidons pas quelles entreprises sont évaluées sur Trustpilot : nous laissons les consommateurs s'en charger. Nous nous contentons de permettre la publication des avis.
Lorsque quelqu'un recherche l'adresse web d'une entreprise spécifique sur notre plateforme, un profil d'entreprise est automatiquement créé, ou peut être ajouté à partir de la page des résultats de recherche. Les consommateurs peuvent alors commencer à publier des avis sur leur expérience récente avec l'entreprise.
Si une page de profil récemment créée ne reçoit aucun avis dans les 7 jours suivant sa création, elle sera automatiquement supprimée. Cependant, à partir du moment où une entreprise a été évaluée sur Trustpilot, nous ne supprimerons pas sa page de profil.
Tout le monde peut faire part de son expérience sur Trustpilot
Notre objectif est de créer et de maintenir une communauté d'avis fiables et utiles. Les avis sont du contenu généré par les utilisateurs. Ils appartiennent à leurs auteurs. C'est pourquoi lorsqu'une entreprise a été évaluée sur Trustpilot, nous ne supprimons pas sa page de profil ou les avis qui y sont associés à moins que l'on ne nous informe d'une violation de nos conditions d'utilisation.
Cela s'applique indépendamment du fait que l'entreprise utilise activement son compte (notamment si elle a décidé de réinitialiser son profil en passant au statut « non revendiqué ») ou qu'elle souscrive aux services payants ou gratuits de Trustpilot. Nous ne supprimons pas non plus les avis quand une entreprise change de propriétaire.
Les entreprises peuvent entrer en contact avec les auteurs d'avis et publier des réponses sous chacun de leurs avis via leur compte Trustpilot Business.
Les avis en ligne peuvent renforcer la confiance et la crédibilité
Nous comprenons que certaines entreprises s'inquiètent à l'idée d'être évaluées en ligne. Mais nous pensons aussi que cela représente une opportunité en or de se rapprocher des clients et d'apprendre des commentaires reçus. Il s'agit notamment de renforcer la confiance des consommateurs et la crédibilité des entreprises.
Grâce à Internet, il est maintenant plus facile que jamais de partager ses expériences et son feedback. Les entreprises peuvent désormais choisir dans quelle mesure elles veulent être impliquées dans ces conversations en ligne. Trustpilot est l'un des nombreux moyens d'obtenir un feedback précieux et de créer un dialogue constructif entre les entreprises et les consommateurs, et tout le monde peut l'utiliser gratuitement.