Bonjour ! Vous avez une question ?

Naviguez sur le centre de support de Trustpilot pour trouver des infos sur les Google Seller Ratings, les Rich Snippets, les TrustBoxs, les avis produits, ainsi que des guides pour éditer vos avis et paramétrer votre compte.

Pourquoi nous ne supprimons pas les avis à propos des entreprises sur Trustpilot

Les consommateurs décident qui est évalué sur Trustpilot. Quand une entreprise est évaluée, nous ne supprimons pas sa page de profil ou ses avis car nous croyons à la transparence.

Trustpilot amplifie la voix des consommateurs. Nous pensons que chaque avis raconte une histoire à propos d'une expérience d'achat ou d'une utilisation des services. Ces informations sont utiles aux consommateurs comme aux entreprises.

Les consommateurs décident qui est évalué

Nous ne décidons pas quelles entreprises sont évaluées sur Trustpilot : nous laissons les consommateurs décider. Nous hébergeons simplement le contenu.

Une page de profil est automatiquement créée sur notre plateforme quand un utilisateur écrit un avis à propos d'une entreprise ou d'un domaine. Si vous êtes le propriétaire d'une entreprise, cela signifie que la personne qui a écrit le premier à propos de votre entreprise a déclenché la création de votre page de profil sur Trustpilot.*

À partir du moment où une page de profil est créée pour chaque entreprise, tous les autres avis à propos de l'entreprise seront collectés sur cette même page. Ces avis sont la propriété de leurs auteurs, et Trustpilot les héberge en tant que contenu généré par les utilisateurs.

Nous ne supprimons pas les profils d'entreprise ou les avis

Nos valeurs incluent la transparence et l'ouverture. Ainsi, à partir du moment où une entreprise est évaluée sur Trustpilot, nous ne supprimons pas son profil ni les avis qui y sont attachés.

Ceci s'applique indépendamment du fait que l'entreprise utilise son compte ou s'abonne aux services payants ou gratuits de Trustpilot. Nous ne supprimons pas non plus les avis si une entreprise change de propriétaire.

A moins que nous ne recevions des notifications nous indiquant que certains avis ne respectent pas nos CGUs (ou la loi), notre objectif est de préserver la liberté d'expression des consommateurs.

Les avis en ligne peuvent renforcer la confiance et la crédibilité

Nous comprenons que certaines entreprises ressentent des inquiétudes quant à être évaluées en ligne. Mais nous pensons aussi que ceci crée des opportunités significatives pour aider les entreprises à se rapprocher de leurs clients et à apprendre des commentaires reçus. Ceci inclut le renforcement de la confiance et de la crédibilité.

Internet a facilité la tâche plus que jamais pour les personnes qui veulent partager leurs expériences et leurs témoignages. Les entreprises peuvent désormais choisir dans quelle mesure elles veulent participer à ces conversations en ligne. Trustpilot est simplement une des options disponibles pour la collecte et l'utilisation de dialogues entre les entreprises et les consommateurs.

Prenez les avis comme une opportunité de vous engager

Nous donnons des outils aux entreprises pour s'engager directement avec leurs clients, par exemple, en écrivant une réponse au-dessous de chaque avis. Nous offrons ceci dans un cadre de règles protégeant l'intégrité des avis sur notre plateforme.

L'utilisation de notre plateforme est également gratuite pour tous. Les entreprises sont invitées à s'engager avec leur clients sur Trustpilot en utilisant un compte gratuit. Si elles ont revendiqué leurs profils sur Trustpilot, les entreprises peuvent se connecter sur leurs comptes business pour faire ceci. Dans le cas contraire, les entreprises peuvent découvrir comment revendiquer leurs profils gratuitement en visionnant cette vidéo courte

*Des pages de profil temporaires sont créées quand les gens recherchent des entreprises sur Trustpilot en entrant spécifiquement leurs domaines (ex : www.entreprise.com). À moins que des avis soient par la suite publiés sur ces domaines, ils sont supprimés périodiquement par le logiciel de Trustpilot.

Commentaires

0 commentaire

Cet article n'accepte pas de commentaires.