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Pourquoi mon entreprise est évaluée sur Trustpilot ? Pouvez-vous supprimer le profil de mon entreprise sur Trustpilot ? S’abonner

Les consommateurs décident qui est évalué sur Trustpilot. À partir du moment où une entreprise est évaluée, nous ne supprimerons pas la page de profil ou les avis qui y sont attachés. Ceci parce que nous croyons à la transparence, et surtout, parce que chaque avis raconte l'histoire d'une expérience d'achat.

La voix du consommateur

Nous ne décidons pas quelles entreprises sont évaluées sur Trustpilot : nous laissons les consommateurs décider. Nous hébergeons simplement le contenu.

Une page de profil est automatiquement créée sur notre plateforme quand un utilisateur écrit un avis à propos d'une entreprise ou d'un domaine. Si vous êtes le propriétaire d'une entreprise, cela signifie que la personne qui a écrit le premier à propos de votre entreprise a déclenché la création de votre page de profil sur Trustpilot.*

À partir du moment où une page de profil est créée pour chaque entreprise, tous les autres avis à propos de cette entreprise seront collectés sur cette même page. Ces avis sont la propriété de leurs auteurs, et Trustpilot les héberge en tant que contenu généré par les utilisateurs.

Nous ne supprimons pas les profils d'entreprise ou les avis

Nos valeurs incluent la transparence et l'ouverture. Ainsi, à partir du moment où une entreprise est évaluée sur Trustpilot, nous ne supprimons pas son profil ni les avis qui y sont attachés.

Ceci s'applique indépendamment du fait que l'entreprise utilise son compte ou s'abonne aux services payants ou gratuits de Trustpilot. Nous ne supprimons pas non plus les avis si une entreprise change de propriétaire.

A moins que nous ne recevions des notifications nous indiquant que certains avis ne respectent pas nos CGUs (ou la loi), notre objectif est de préserver la liberté d'expression des consommateurs.

Les avis en ligne peuvent renforcer la confiance et la crédibilité

Nous comprenons que certaines entreprises ressentent des inquiétudes quant à être évaluées en ligne. Mais nous nous pensons aussi qu'en se rapprochant de leurs clients, les entreprises peuvent bénéficier d'avantages significatifs tout en apprenant sur la base des témoignages reçus. Ceci inclut le renforcement de la confiance et de la crédibilité.

Internet a facilité la tâche plus que jamais pour les personnes qui veulent partager leurs opinions à propos de leurs expériences d'achat et communiquer avec les entreprises pour les informer de ce qu'elles pensent de leurs services. Les entreprises peuvent désormais choisir dans quelle mesure elles veulent participer à ces conversations en ligne. Trustpilot est simplement une des options disponibles pour la collecte et l'utilisation des conversations entre les entreprises et les consommateurs.

Prenez les avis comme une opportunité de vous engager

Nous donnons une opportunité aux entreprises de s'engager directement avec leurs clients, par exemple, en écrivant une réponse au-dessous de chaque avis. Nous offrons ceci dans un cadre de règles protégeant l'intégrité des avis sur notre plateforme.

L'utilisation de notre plateforme est également gratuite pour tous. Les entreprises sont invitées à s'engager avec leur clients sur Trustpilot en utilisant un compte gratuit. Si elles ont revendiqué leurs profils sur Trustpilot, les entreprises peuvent se connecter sur leurs comptes business pour faire ceci. Dans le cas contraire, les entreprises peuvent découvrir comment revendiquer leurs profils avec notre vidéo guide rapide.

*Des pages de profil temporaires sont crées quand les gens recherchent des entreprises sur Trustpilot spécifiquement par domaine (ex : www.entreprise.com). À moins que des avis soient postés sur ces domaines, les profils seront supprimés périodiquement par le logiciel Trustpilot.

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