Pourquoi nous ne supprimons pas les profils des entreprises sur Trustpilot

Sur Trustpilot, ce sont les consommateurs qui décident quelles entreprises sont évaluées et nous pensons que leurs avis fournissent des informations utiles aux autres consommateurs et entreprises.

Les consommateurs décident qui est évalué

Nous ne décidons pas quelles entreprises sont évaluées sur Trustpilot : nous laissons les consommateurs s'en charger. Nous nous contentons de permettre la publication des avis.

Lorsque quelqu'un recherche l'adresse web d'une entreprise spécifique sur notre plateforme, un profil d'entreprise est automatiquement créé, ou peut être ajouté à partir de la page des résultats de recherche. Une fois que le profil de l'entreprise est créé, les consommateurs peuvent commencer à publier des avis sur leur expérience récente avec l'entreprise.

Remarque : si aucun avis n'a été posté dans les 14 jours, ces profils seront automatiquement supprimés.

Tout le monde peut faire part de son expérience sur Trustpilot

Notre objectif est de créer et de maintenir une communauté d'avis fiables et utiles. Les avis sont du contenu généré par les utilisateurs. Ils appartiennent à leur auteur. C'est pourquoi lorsqu'une entreprise a été évaluée sur Trustpilot, nous ne supprimons pas le profil ou les avis qui y sont associés.

Cela s'applique indépendamment du fait que l'entreprise utilise activement son compte (notamment si elle a décidé de réinitialiser son profil en passant au statut « non revendiqué ») ou qu'elle souscrive aux services payants ou gratuits de Trustpilot. Nous ne supprimons pas non plus les avis quand une entreprise change de propriétaire.

Les entreprises peuvent entrer en dialogue avec les auteurs d'avis et leur répondre en publiant un commentaire sous chaque avis via leur compte Trustpilot Business - cela est possible avec nos packs gratuit et payant.

Nous proposons cela dans le cadre de certaines règles visant à protéger l'intégrité des avis sur notre plateforme. À moins que l'on nous signale certains avis ou réponses qui enfreignent nos conditions d'utilisation, notre objectif est de préserver la liberté d'expression.

Les avis en ligne peuvent renforcer la confiance et la crédibilité

Nous comprenons que certaines entreprises s'inquiètent à l'idée d'être évaluées en ligne. Mais nous pensons aussi que cela représente une opportunité en or pour les entreprises de se rapprocher de leurs clients et d'apprendre des commentaires reçus. Il s'agit notamment de renforcer la confiance des consommateurs et la crédibilité des entreprises.

Grâce à Internet, il est maintenant plus facile que jamais de partager ses expériences et son feedback. Les entreprises peuvent désormais choisir dans quelle mesure elles veulent être impliquées dans ces conversations en ligne. Trustpilot est l'un des nombreux moyens d'obtenir un feedback précieux et de mener un dialogue constructif entre les entreprises et les consommateurs. Chacun peut l'utiliser gratuitement.