Vous voulez savoir si vous pouvez vous fier aux avis et aux notes Trustpilot que vous voyez sur le site d'une entreprise ? Découvrez comment repérer et signaler les faux widgets Trustpilot et reconnaître les vrais.

Chez Trustpilot, nous sommes fiers de nos étoiles et de nos designs. Ils sont des éléments facilement reconnaissables par tous. Nous permettons aux entreprises de présenter leurs avis, notes et TrustScore sur leurs sites avec ce que nous appelons les widgets TrustBox. Ces widgets offrent un aperçu rapide de la note Trustpilot d'une entreprise, ce qui aide les consommateurs à prendre des décisions d'achat plus éclairées. Voici un exemple :

Lisez cet article pour découvrir tous nos widgets disponibles pour les entreprises.

Malheureusement, certaines entreprises créent de faux widgets Trustpilot dans le but de tromper les consommateurs sur leurs avis Trustpilot. Tandis que nous prenons des mesures pour y mettre fin, voici nos conseils pour repérer et signaler les faux widgets Trustpilot.

Comment repérer un faux widget Trustpilot ?

Lorsque vous voyez une note Trustpilot sur le site d'une entreprise, faites attention aux détails suivants :

1. Vérifiez que le widget affiche le logo et le design des étoiles de Trustpilot les plus récents.

Nous n'utilisons que notre logo et nos étoiles les plus récents dans nos widgets TrustBox. Si vous voyez qu'une entreprise utilise l'ancienne version de notre logo, il s'agit probablement d'un widget faux et obsolète.

Logo le plus récent / ancien logo :

2. Vérifiez que le widget n'affiche pas d'avis provenant d'autres plateformes.

Nos widgets TrustBox n'affichent que les avis de Trustpilot, jamais d'autres sources comme TripAdvisor, Google ou Facebook. Si vous remarquez qu'un widget affiche des avis provenant de différentes sources, il ne s'agit certainement pas d'un widget Trustpilot authentique.

Widget TrustBox affichant des avis Trustpilot / widget affichant des avis provenant de différentes sources :

Il est possible que ces widgets affichent de faux avis provenant d'autres plateformes ou n'affichent que des avis cinq étoiles sans avertissement.

3. Vérifiez que le widget redirige bien vers Trustpilot.

Lorsque vous cliquez sur un de nos widgets TrustBox, il vous redirige uniquement vers Trustpilot pour lire plus d'avis. À l'inverse, les fournisseurs de faux widgets renvoient souvent à leur propre site web et ajoutent le nom de leur entreprise à côté du widget.

4. Vérifiez que l'entreprise a une page de profil sur Trustpilot.

Si vous ne trouvez pas une entreprise sur Trustpilot, cela signifie qu'elle n'a pas de page de profil sur notre plateforme et qu'elle ne devrait pas afficher de contenu Trustpilot, y compris notre logo, nos notes en étoile, notre TrustScore et nos avis.

Si une entreprise a un Avertissement aux consommateurs sur sa page de profil Trustpilot, elle n'est pas autorisée à utiliser nos widgets TrustBox. Si vous repérez une entreprise ayant reçu un avertissement destiné aux consommateurs, et qu'elle affiche toujours des avis Trustpilot sur son site, il y a de fortes chances qu'elle utilise un faux widget.

5. Vérifiez que le TrustScore indiqué dans le widget TrustBox correspond au TrustScore du profil Trustpilot de l'entreprise.

Nos widgets TrustBox s'actualisent automatiquement à chaque fois qu'une entreprise reçoit un nouvel avis et une note. Cela signifie que les widgets TrustBox authentiques afficheront toujours le TrustScore le plus récent. Si la note sur le widget ne correspond pas au TrustScore sur le profil Trustpilot de l'entreprise, le widget est peut-être faux.

Comment signaler un faux widget Trustpilot ?

Si vous soupçonnez qu'une entreprise utilise un faux widget Trustpilot pour tromper les consommateurs, vous pouvez en informer notre équipe Content Integrity via notre fonction « Whistleblower » et en remplissant ce formulaire. Votre signalement sera confidentiel et vous aiderez à préserver la fiabilité de Trustpilot.

Que se passe-t-il suite au signalement ?

Notre équipe Content Integrity examinera votre signalement et prendra les mesures appropriées pour régler le problème. Bien que nous ne soyons pas toujours en mesure de fournir des détails sur l'avancée de nos enquêtes en raison des règles de confidentialité, sachez que votre signalement est un don inestimable pour nous aider à maintenir l'intégrité de notre plateforme.

Chez Trustpilot, nous prenons des mesures sérieuses à l'encontre des fournisseurs de faux widgets (entreprises qui créent des faux widgets) et des entreprises qui les utilisent. En effet, nous avons poursuivi un fournisseur de faux widgets notoire devant le tribunal Intellectual Property Enterprise de Londres en 2022 et obtenu une décision l'empêchant de proposer ses faux widgets au Royaume-Uni. Nous nous engageons à empêcher quiconque de proposer de faux supports Trustpilot, en France comme dans le reste du monde.

Pour en savoir plus sur les mesures que nous prenons pour protéger notre plateforme, consultez notre politique « Action We Take » (en anglais).