Lorsque vous consultez un profil d'entreprise sur Trustpilot, vous voyez d'abord un aperçu du feedback des auteurs d'avis. Vous pouvez ensuite trier tous les avis selon qu'ils sont les plus récents ou les plus détaillés.
Lisez les avis des autres
Cette section est affichée quand une entreprise a reçu plus de 20 avis.
Les profils d'entreprise mettent en évidence 4 avis de manière dynamique dans la section Lisez les avis des autres. Il s'agit des avis les plus détaillés, sélectionnés sur la base de facteurs tels que leur date de publication, leur longueur et leur utilité. Vous obtenez ainsi en un coup d'œil un aperçu complet et utile de l'expérience clients.
Voilà à quoi cela peut ressembler :
Cliquez sur Voir tous les avis pour accéder à tous les avis de l'entreprise ou faites défiler la page vers le bas.
Trier tous les avis
Nous proposons actuellement deux options pour trier les avis :
- Les plus récents : Les avis sont affichés par ordre chronologique. L'avis le plus récent se trouvera donc en tête de liste.
- Les avis détaillés : Avec ce paramètre, les avis sont triés selon leur pertinence. Cela signifie que les avis qui s'affichent en premier sont sélectionnés en fonction de leur contexte et de leur qualité, et reflètent le TrustScore de l'entreprise.
Vous pouvez modifier l'ordre des avis à tout moment : cliquez simplement sur Les plus récents et sélectionnez votre option préférée dans le menu déroulant.
Pour en savoir plus sur la façon de filtrer les avis, consultez cet article.
Pourquoi « Les plus récents » est-il le paramètre par défaut ?
Nous trions les avis par date de publication, car les avis récents donnent l'image la plus actuelle d'une entreprise. Lorsqu'ils consultent des avis, les utilisateurs souhaitent souvent voir les expériences les plus récentes pour comprendre la qualité actuelle du service, les mises à jour des produits ou les toutes dernières améliorations. Cette méthode de tri vous permet de lire en premier les témoignages les plus pertinents et les plus récents.
Comment déterminer si un avis est détaillé ?
Les quatre avis mis en évidence dans la section Lisez les avis des autres sont sélectionnés en fonction de leur niveau de détail. Voici les facteurs pris en compte :
- La date de publication de l'avis
- Sa longueur et sa description de l'expérience
- La lisibilité et le caractère informatif de l'avis
Nous veillons également à ce que la sélection des Avis détaillés reflète le TrustScore de l'entreprise et le feedback global des avis.
Nous cherchons constamment à améliorer la manière dont nous évaluons la qualité d'un avis, car nous savons que les avis détaillés et de qualité sont les plus constructifs, tant pour les consommateurs que pour les entreprises. Notre objectif est de vous aider à trouver facilement les informations les plus utiles lorsque vous devez prendre une décision.