No. En ningún caso permitimos que las empresas paguen para que eliminemos las opiniones negativas. En este artículo, puedes obtener más información sobre cómo generamos confianza entre los consumidores y las empresas.
Cualquier persona que haya tenido una experiencia genuina con un negocio, ya sea positiva o negativa, puede escribir su opinión y comentarios en Trustpilot. Tratamos todas las reseñas por igual, independientemente de si están escritas sobre un usuario comercial gratuito o de pago.
¿Cuál es la diferencia entre empresas que pagan y empresa con un perfil gratuito?
Cualquier empresa puede usar nuestros servicios de forma gratuita para recopilar y responder opiniones. La única diferencia entre las empresas gratuitas y de pago que utilizan Trustpilot es que las empresas de pago pueden utilizar funciones adicionales, como nuestros materiales de marketing u obtener análisis avanzados sobre las opiniones que reciben. Puedes obtener más información aquí.
¿Obtienen un mejor TrustScore las empresas de pago?
No. El hecho de pagar para usar nuestros servicios no tiene impacto alguno en el TrustScore o la valoración de estrellas de una empresa en Trustpilot. Por ejemplo, las empresas de pago que invitaron activamente a sus clientes a opinar en 2021 tenían un TrustScore de 4,33 de media, mientras que las empresas gratuitas que invitaron activamente a sus clientes a opinar consiguieron un TrustScore de 4,35 de media.
¿Sientes curiosidad por saber cómo se calcula el TrustScore? Lee este artículo para obtener más información: El TrustScore y la valoración en estrellas.
¿Pueden las empresas de pago denunciar tantas opiniones como deseen?
No. Cualquier empresa, tanto gratuitas como de pago, pueden denunciar tan solo las opiniones que infrinjan nuestras directrices. Nuestras directrices para empresas dejan muy claro que solo pueden denunciarse las opiniones en circunstancias muy específicas y que el hecho de simplemente no gustarte una opinión no es una razón legítima para denunciarla.
Nos tomamos muy en serio el mal uso de nuestra función para denunciar opiniones. Más información sobre nuestra postura al respecto en: 'Action We Take Policy'.
¿Todas las denuncias se revisan y gestionan de manera justa?
Sí. Nuestro 'Content Integrity Team' investiga todas y cada una de las opiniones denunciadas para ver si infringen nuestras directrices, independientemente de quién haya escrito las opiniones o sobre qué negocio se hayan escrito. La opinión en cuestión se eliminará solo si realmente no cumple con nuestras directrices para el problema identificado. Puedes leer más sobre el proceso aquí:¿Qué ocurre cuando las empresas denuncian opiniones?
¿Sabías que los clientes también pueden denunciar opiniones que no cumplan nuestras directrices?