¿Cómo puedo impugnar una decisión tomada por el 'Content Integrity Team'?

Siempre nos esforzamos por tomar las decisiones correctas y aplicar nuestras directrices de forma justa y coherente. Sin embargo, a veces nos equivocamos. Si crees que nuestro 'Content Integrity Team' ha cometido un error al tratar tu caso, comunícanoslo a través de nuestro proceso de toma de decisiones y resolución de disputas.

Si aún no te has puesto en contacto con el 'Content Integrity Team', ponte en contacto con ellos primero a través de este formulario. Este equipo es el que trata este tipo de casos en primera instancia. Una vez que hayan tomado una decisión, puedes seguir el proceso de toma de decisiones y resolución de disputas si crees que la decisión es errónea.

Todas las reclamaciones presentadas a través del las gestiona un equipo especializado, para garantizar que se escuche tu opinión y puedas confiar en las decisiones que tomamos.

¿Cuándo puedo impugnar una decisión?

Puedes impugnar cualquier decisión final tomada por el 'Content Integrity Team' en los últimos 6 meses, por ejemplo:

  • Si tu opinión ha sido eliminada
  • Si tu cuenta de usuario ha sido bloqueada
  • El resultado de una opinión que has denunciado
  • Si has recibido una advertencia o una carta de cese y desistimiento
  • Si se ha añadido una advertencia o un aviso al consumidor a tu perfil

¿Cómo presento una reclamación?

Si quieres que otro miembro de nuestro equipo revise una decisión tomada por el 'Content Integrity Team', solo tienes que rellenar este formulario.

Proporciona toda la información que puedas

Para ayudarnos en nuestra investigación, incluye tantos detalles como sea posible sobre lo que estás impugnando y por qué. Infórmanos de lo sucedido explicando los hechos y adjuntando cualquier documentación relevante en forma de capturas de pantalla o PDF.

¿Qué ocurre después de presentar una reclamación?

Recibirás un email para acusar recibo de tu reclamación. Este incluirá un número de ticket para futuras referencias.

Los miembros de nuestro equipo, que manejan nuestro proceso de reclamaciones, investigarán el caso de acuerdo con nuestras pautas para determinar si se tomó la decisión correcta. Te responderán con el resultado final lo más pronto posible. En caso de que tengamos que pedirte más información, te mantendremos informado de las demoras y del tiempo estimado de resolución.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro 'Content Integrity Team'.

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