Siempre nos esforzamos por tomar las decisiones correctas y aplicar nuestras directrices de forma justa y coherente. Sin embargo, pueden producirse errores. Por eso, cualquier persona que haya sido informada de una decisión de nuestro Content Integrity Team puede impugnarla.
Si has recibido un email nuestro y no estás de acuerdo con nuestras acciones, indícanoslo respondiendo a ese email. Nuestro Content Integrity Team evaluará tus argumentos e intentará responder de inmediato o te indicará si es necesario seguir investigando.
Todos los litigios los gestiona un equipo de especialistas para garantizar que se te escucha y que confías en las decisiones que tomamos.
¿Cuándo puedo impugnar una decisión?
El Content Integrity Team toma una decisión cuando concluye su investigación. Si no estás de acuerdo con la decisión y esta se ha tomado en los seis últimos meses, puedes impugnarla. Por ejemplo, puedes impugnar decisiones como las siguientes:
- Eliminación de una opinión
- Bloqueo de tu cuenta
- Resultado de una opinión denunciada
- Advertencia o carta de cese
- Advertencia al consumidor añadida a tu perfil
Una misma decisión solo se puede impugnar una vez. Si ya has impugnado una decisión, nuestro equipo no podrá estudiar una nueva impugnación.
¿Cómo presento una reclamación?
Si quieres que otra persona revise una decisión tomada por el Content Integrity Team, haz clic en el botón "Dispute our Decision" del email en el que se te comunicó la decisión y proporciona la información requerida.
Proporciona toda la información que puedas
Para ayudarnos en nuestra investigación, incluye tantos detalles como sea posible sobre lo que estás impugnando y por qué. Infórmanos de lo sucedido explicando los hechos y adjuntando cualquier documentación relevante en forma de capturas de pantalla o documentos PDF.
¿Y ahora qué?
Inmediatamente recibirás un email en el que te confirmaremos que hemos recibido tu impugnación, junto con un número de ticket de referencia.
El Escalations Team, que gestiona nuestro proceso de litigios, investigará el caso de acuerdo con nuestras directrices para determinar si se ha tomado la decisión correcta. Te responderán con el resultado final lo más pronto posible. Si necesitamos pedirte más información, te iremos informando sobre las demoras y el plazo de resolución previsto.