Por qué demoramos la publicación de las opiniones

La transparencia es un elemento esencial de Trustpilot. Ya está disponible el informe de transparencia 2024.

A partir de abril de 2022, demoramos ligeramente la publicación de opiniones en Trustpilot para que nuestro software de detección automática del fraude pueda impedir de forma más eficaz que las opiniones falsas acaben en la plataforma.

Trustpilot se diferencia de otras plataformas en que es totalmente transparente y accesible para todo el mundo. Cuando los consumidores y las empresas utilizan nuestra plataforma, deben sentirse seguros de que el feedback que ven es auténtico y procedente de una persona real con una experiencia real. Esto no quiere decir que no puedan existir algunas opiniones falsas, pero este cambio aumenta nuestra capacidad para detectarlas antes de que se publiquen.

Software de detección de fraude automatizado

Nuestro software para la detección automática del fraude ha sido desarrollado y perfeccionado a lo largo de muchos años y gracias a miles de millones de datos. Es francamente bueno. De hecho, fue capaz de detectar y eliminar más de 1,8 millones de opiniones falsas automáticamente en 2021.

Estas cifras son impresionantes, pero el problema es que estas opiniones se detectaron cuando ya estaban publicadas en Trustpilot. En el momento en que una opinión falsa aparece en nuestra plataforma, pone en peligro la confianza de los consumidores y su fe en Trustpilot.

Una pequeña demora puede tener un gran impacto

Por eso hemos introducido una demora de hasta dos horas antes de publicar cualquier opinión o reseña. Nuestro software detecta de forma proactiva las opiniones potencialmente falsas para eliminarlas antes de publicarse en nuestra plataforma. Funciona como un filtro de spam que protege a los usuarios contra el fraude antes de que llegue a su bandeja de entrada. Al detectar las opiniones falsas de manera proactiva, conseguimos aumentar la calidad de las opiniones que llegan a nuestro sitio y mejorar la experiencia de nuestra comunidad.

¿Qué supone esto para ti?

A menos que seas un bot, nada. Si escribes opiniones sin ningún tipo de información falsa, estas deberían publicarse en un par de horas después de que nuestro software haya hecho su trabajo. Recibirás una notificación por email cuando tu opinión haya sido publicada. En caso de que nuestros sistemas automatizados filtren tu opinión, recibirás una notificación por email y tendrás la posibilidad de impugnar cualquier decisión que consideres incorrecta o injustificada.

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