Todas las opiniones son analizadas por una tecnología de detección automática antes de publicarse en Trustpilot.

Esto nos ayuda a identificar las opiniones que no siguen nuestras directrices y a garantizar la fiabilidad de nuestra plataforma.

¿Qué ocurre cuando escribes una opinión?

Cuando escribes una opinión, nuestra tecnología de detección automática analiza varios factores para determinar si puede publicarse en nuestra plataforma. En función del resultado, la opinión se publicará o será denunciada por no seguir nuestras directrices.

¿Cuánto dura el proceso?

Las verificaciones automáticas suelen durar hasta dos horas.

¿Qué tipo de infracciones de las directrices podéis detectar?

Buscamos patrones inusuales que puedan ser indicativos de opiniones sospechosas, así como contenido que vaya en contra de nuestras directrices (como publicidad o promociones) y contenido dañino o ilegal. Nuestro objetivo es garantizar que las opiniones publicadas en nuestra plataforma contribuyan a generar una experiencia positiva y útil para la comunidad.

¿Cómo puedo saber si se ha publicado mi opinión?

Si tu opinión sigue nuestras directrices, debería publicarse en un plazo de dos horas. Cuando se haya publicado, recibirás un email de confirmación.

Si detectamos algún problema con la opinión, recibirás un email en el que se te explicará por qué ha sido denunciada. También recibirás instrucciones para recurrir la decisión si no estás de acuerdo.

¿Puedo denunciar una opinión que incumple las normas?

Sí, si encuentras una opinión que no sigue nuestras directrices, puedes comunicárnoslo denunciándola o utilizando nuestra función de denuncia anónima. Investigaremos el caso y tomaremos las medidas oportunas.