El hecho de mostrar que hay personas reales detrás de las opiniones que se encuentran en Trustpilot fomenta la transparencia y refuerza la confianza a la hora de comprar online. Animamos tanto a las empresas como a los autores de las opiniones a que verifiquen su identidad de forma segura, para ayudar a mantener la seguridad de nuestra plataforma y proteger la integridad de nuestras opiniones.
Verificar tu identidad como autor de opiniones es una forma rápida y sencilla de generar confianza y credibilidad. Tu nombre completo y tu documento de identidad nunca se comparten con nadie en Trustpilot ni se muestran en ninguna parte de nuestro sitio.
¿Cómo verificamos tu identidad?
Trabajamos con nuestro socio de verificación, Veriff, una herramienta de verificación de la identidad que comparte nuestra misión de generar confianza online. Puedes obtener más información sobre esta empresa aquí.
Durante el proceso de verificación, se te pedirá que:
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Hagas una foto del documento de identidad que muestra tu foto.
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Te hagas una foto selfi.
¿Qué documento de identidad puede utilizarse?
Para verificar tu identidad, te pediremos un documento identificativo que incluya una foto tuya. Veriff admite los siguientes documentos de identidad:
- Pasaportes de todos los países
- Carné de conducir
- Permiso de residencia
- Carné de identidad
Asegúrate de hacerle una foto a tu documento de identificación. Cargar una captura de pantalla del documento o una copia del mismo no servirá para verificarte.
Para más información, consulta esta lista de documentos admitidos por país.
También se te pedirá presentar una foto selfi, que Veriff utilizará para comparar con la foto del documento de identidad que hayas proporcionado para asegurarnos de que eres la persona del documento. La foto selfie debe tomarse en vivo, en el momento de la verificación.
Si usas gafas, pero no las llevas puestas en tu documento de identidad, quítatelas para la foto selfi y conseguir así un mejor reconocimiento. Cuando te hagas la selfi, asegúrate de que estás en un ambiente bien iluminado, y de que tu cara está dentro del encuadre y sea claramente visible.
Cómo realizar la verificación
Prepara el documento de identificación con foto y asegúrate de estar usando un dispositivo con una cámara o webcam.
Puedes consultar las directrices de Veriff aquí.
Existen dos formas de iniciar el proceso de verificación:
Dentro de la configuración de la cuenta
- En Trustpilot, haz clic en el icono de usuario situado en la esquina superior derecha. Selecciona Mi configuración en el menú desplegable.
- En la sección Hazte usuario verificado, haz clic en Empezar.
- Sigue las indicaciones para verificar tu identidad.
Después de enviar una opinión
Después de enviar tu opinión, verás una sección titulada Siguientes pasos en la que se indican los pasos para iniciar el proceso de verificación.
- En la sección Hazte usuario verificado, haz clic en Empezar.
- Sigue las indicaciones para verificar tu identidad.
Cómo eliminar tu verificación
Puedes eliminar el distintivo de usuario verificado de tu cuenta de Trustpilot en cualquier momento. Para ello:
- En Trustpilot, haz clic en tu icono de usuario situado en la esquina superior derecha. Selecciona Mi configuración en el menú desplegable.
- En la sección Estado de verificación, haz clic en Eliminar verificación. Haz clic en Eliminar verificación de nuevo para confirmar.
Tu estado de verificación se eliminará y el distintivo de verificación ya no aparecerá en ninguna de tus opiniones ni en tu perfil. Si lo deseas, puedes volver a verificar tu identidad en cualquier momento.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que verificar mi identidad?
Aunque recomendamos encarecidamente la verificación de la identidad para promover la transparencia tanto para las empresas como para los autores de las opiniones, la verificación es elección tuya y es completamente opcional.
¿Dónde se almacena mi información? ¿Está protegida?
La seguridad y la protección de tus datos es una prioridad máxima tanto para Trustpilot como para Veriff. Ambos nos dedicamos a garantizar el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
El documento de identidad y cualquier información que proporciones como parte de la verificación jamás se compartirá con una empresa o usuario de Trustpilot y no se asociará a tu cuenta de Trustpilot ni se mostrará en nuestro sitio web. Solo utilizaremos esta información para verificar tu cuenta.
Una vez enviados, tus datos serán accesibles para Trustpilot y Veriff durante 7 días y luego se eliminarán por completo. Trustpilot solo mantendrá y exhibirá tu estado con un distintivo de verificación en tu perfil y en tus opiniones.
Puedes obtener más información sobre la política de privacidad de Veriff aquí y sobre la política de privacidad de Trustpilot aquí.
¿Cuánto tiempo dura este proceso?
El tiempo puede variar. Tu identidad puede verificarse pocos minutos después de completar el proceso o puede tardar un poco más. Si la verificación no resulta exitosa, tendrás la opción de volver a intentarlo. En algunos casos, Veriff debe hacer algunas comprobaciones adicionales, lo que puede necesitar un tiempo extra.
¿Puedo verificar varias cuentas?
Si tienes más de una cuenta de Trustpilot, solo puedes verificar una.
Una vez que se verifique mi cuenta, ¿se verificarán también mis opiniones?
Tener una cuenta verificada no significa que las opiniones que escribas se etiquetarán siempre como "verificadas" y, por supuesto, pueden ser eliminadas si infringen nuestras directrices. Puedes leer más sobre cómo verificamos las opiniones aquí.
¿Por qué no se ha realizado correctamente mi verificación?
La razón más común por la que vemos fallar la verificación es porque no se usa una identificación física real. No se puede hacer una foto de una copia guardada de tu documento identificativo.
Asegúrate de haberlo hecho todo bien releyendo esta sección o consulta las directrices de Veriff aquí antes de volver a intentarlo de nuevo.
Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.
¿Puedo verificarme si soy menor de 18 años?
Solo los usuarios mayores de 18 años pueden crearse una cuenta Trustpilot. Por tanto, solo admitimos la verificación para usuarios mayores de 18 años. Cualquier persona menor de 18 años que intente verificarse será rechazada.
¿Tengo que usar el código QR para verificarme?
Existen tres formas de seguir el proceso de verificación:
- Escanea el código QR y procede en tu dispositivo móvil.
- Escribe tu número de teléfono móvil y obtén un enlace seguro para continuar desde tu dispositivo móvil.
- Continúa con tu dispositivo actual haciendo clic en el enlace en la parte inferior.
Si no tienes un dispositivo móvil o no desea continuar con tu teléfono móvil, puedes continuar desde tu ordenador, siempre que tengas una cámara web o una cámara incorporada. De lo contrario, deberás usar un dispositivo móvil.