Uno de nuestros principales objetivos es conseguir que tu experiencia de compra online sea lo más agradable y sencilla posible. Sin embargo, hay muchas cosas que escapan a nuestro control. A continuación te indicamos algunos de los temas sobre los que nos preguntan y en los que no podemos ofrecer asistencia.
Contactar con las empresas
A menudo recibimos consultas de los usuarios que nos piden ayuda para contactar con una empresa con el fin de hacerles preguntas. No tenemos la capacidad de poner a los autores de las opiniones en contacto con las empresas, por lo que te recomendamos que contactes con ellos escribiendo una opinión o buscando su información de contacto en su sitio web.
Ha habido un problema con un pedido
Del mismo modo, si tienes un problema con un pedido que has hecho, lo mejor es que te pongas en contacto con la empresa directamente y les pidas ayuda. No tenemos contacto directo con las empresas que están en Trustpilot, por lo que no te podemos asesorar en caso de que haya problemas con tu pedido.
Tramitación de reembolsos
Asimismo, si deseas obtener información sobre una devolución o un reembolso, tendrás que ponerte en contacto con la empresa donde realizaste el pedido. Aunque hayas dialogado con ellos en Trustpilot a través de una opinión, es la empresa la que debe resolver el problema directamente contigo.
Incentivos
A veces recibimos preguntas de los usuarios acerca del estado del descuento, el vale, el regalo, los puntos de fidelización, etc. que se les ofreció por escribir una opinión. Las empresas no pueden ofrecer a los consumidores ningún tipo de incentivo por escribir su opinión en Trustpilot. Si alguna empresa te ha ofrecido algún tipo de incentivo, comunícanoslo aquí.
Cambiar el estado de una opinión
Las opiniones en Trustpilot suelen tener una etiqueta que permite a los usuarios saber si la opinión está verificada. Esto suele ocurrir si la opinión se escribe después de que una empresa invite al usuario mediante una de nuestras herramientas de invitación automática o si el autor de la opinión nos ha enviado documentación que demuestre que ha tenido una experiencia con la empresa. No podemos cambiar este estado por ningún otro motivo.