Estadísticas de Trustpilot: Análisis del TrustScore

Tu TrustScore es un claro indicador de lo que los consumidores piensan sobre tu empresa. La página 'Análisis del TrustScore' te permite examinar más detalladamente la valoración de tu empresa para que puedas tomar medidas de cara a mantenerla o mejorarla.

Para acceder a la página del 'Análisis del TrustScore', entra en tu Cuenta Business de Trustpilot > Estadísticas > Análisis del TrustScore.

Lo primero que verás es tu TrustScore actual junto con tu valoración en estrellas y el número de opiniones recibidas. 

Ejemplo de TrustScore actual en el panel

También podrás ver cuántos días has tenido este TrustScore, así como cuántas opiniones has recibido en los últimos 28 días y el porcentaje del aumento o disminución experimentado en la cantidad de reseñas.

Pronóstico del TrustScore 

Junto a tu TrustScore actual, encontrarás el Pronóstico de tu TrustScore. Este pronóstico es una proyección de tu TrustScore en base al rendimiento de tu perfil durante los últimos 28 días. Puedes utilizar esta información para hacer una estimación de tu TrustScore en las próximas semanas. Este cálculo presupone que no habrá cambios en tu valoración media en estrellas ni en el volumen de reseñas. 

Ejemplo de pronóstico de TrustScore

Tu rendimiento

Esta sección se divide en varias categorías que te permiten ver más detalladamente lo que está afectando tu TrustScore.

Valoración en estrellas (promedio)

Aquí puedes ver la valoración media en estrellas de las opiniones recibidas durante los últimos 28 días en comparación con tu TrustScore actual. Estos gráficos aparecen divididos en semanas.

Ejemplo de gráfico de la valoración media en estrellas

Temas

Verás los temas que aparecen con más frecuencia en las opiniones para que sepas dónde se mencionan y qué impacto tienen en tu TrustScore. Los temas aparecen subdivididos en dos grupos: los que son referidos en tus reseñas de 4 y 5 estrellas y los de las reseñas de 1, 2 y 3 estrellas.

Ejemplo de temas divididos en grupos

 

Rendimiento dentro de la categoría

Aquí es donde podrás comparar tu rendimiento con el promedio de tu sector comercial. También tendrás una visión general de la categoría y las tendencias en la conversión de las invitaciones en comparación con la competencia.

Comparación de TrustScores

Esta sección muestra tu TrustScore actual junto con el TrustScore medio de las empresas de tu categoría.

Ejemplo de comparación de TrustScore

Conversión de invitaciones

Aquí podrás ver la tasa de conversión de tus invitaciones en comparación con la tasa media de tu categoría.

Ejemplo de conversión de invitaciones