Resumen del estado de las invitaciones

Una vez que hayas configurado las invitaciones, podrás ver un resumen completo de todas ellas visitando la página del Estado de las invitaciones.

Cada vez que se genere una invitación, aparecerá en tu historial junto con cierta información sobre ella, incluyendo su estado. Determinados problemas pueden impedir que se envíen algunas invitaciones, por lo que hemos creado esta guía para ayudarte a entender qué significa cada uno de los estados y compartir consejos para solucionarlos.

Utiliza la tabla de contenidos situada a la derecha para filtrar los estados y encontrar rápidamente el que estás buscando.

¿Se ha enviado correctamente mi invitación?

Después de enviar las invitaciones, te recomendamos que compruebes los resultados en la página del estado de las invitaciones. Esta página incluye información sobre los errores que hemos encontrado y te permite saber qué invitaciones debes revisar y por qué.

Es probable que veas alguno de estos mensajes, cuando envíes tus invitaciones:

En espera

Este es el estado que mostrarán todas las invitaciones en el tiempo que transcurre entre la programación de la invitación y el momento en que nuestro sistema inicia el proceso de envío. Las invitaciones con este estado aún se pueden cancelar o editar.

Enviando - En camino

Verás este estado durante el tiempo que transcurre desde que la invitación pasa de estar En espera a ser enviada. Si la invitación se envía correctamente, este estado cambiará a Entregada. Si hay algún problema y la invitación no se envía, verás uno de los estados que se indican en la sección Mi invitación no ha sido entregada a continuación y tendrás que solucionar el problema y volver a enviarla.

Las invitaciones enviadas correctamente se etiquetarán con uno de los siguientes estados:

Entregada

La invitación se entregó sin ningún problema. ¡Hecho!

Entregada - Suscripción cancelada

La invitación se entregó correctamente, pero el destinatario optó por darse de baja después de abrir el mensaje. Este mensaje aparecerá si el destinatario decide darse de baja y dejar de recibir todos los emails de invitación a opinar y/o de la empresa en particular.

Entregada - Marcada como spam

La invitación ha sido entregada al destinatario, pero este ha decidido marcarla como spam después de abrirla.

Mi invitación no ha sido entregada

Si tus invitaciones no están siendo entregadas, hay varias posibles causas y soluciones.

No entregada - Error interno

Si ves este mensaje, es probable que haya algún problema con tu conexión a Trustpilot Business. Hay varios pasos que puedes seguir para intentar solucionar este problema:

  • Cierra la sesión, borra la memoria caché y las cookies de tu navegador y vuelve a iniciar sesión.
  • Utiliza una ventana de incógnito para iniciar sesión.
  • Utiliza otro navegador.
  • Utiliza otro dispositivo para iniciar sesión.

Después de realizar los pasos anteriores, puedes intentar enviar las invitaciones de nuevo. Si el problema persiste, tendrás que contactar con nuestro Equipo de Asistencia para obtener más ayuda.

No entregada - Sin plantilla personalizada

Esto suele significar que tu Plan ya no admite el envío de invitaciones con plantillas que han sido personalizadas. Si deseas seguir editando tus plantillas, necesitarás el módulo adicional Enhance.

No entregada - Falta marcador

Hay ciertos marcadores de posición que son necesarios en todas las plantillas de invitación por email. Si detectamos que falta alguno en tus invitaciones, no se entregarán. Más información sobre los marcadores, para que te asegures de estar utilizándolos correctamente.

No entregada - Error de marcador

Asimismo, si detectamos marcadores de posición incompatibles o con un formato incorrecto, las invitaciones no se podrán entregar. Consulta este artículo para asegurarte de estar utilizando el formato correcto.

No entregada - Sin plantilla

Tendrás que seleccionar una plantilla de email para enviar las invitaciones. Es posible que la plantilla que seleccionaste al enviar la invitación haya sido eliminada, así que asegúrate de que estás utilizando una válida. Otra razón podría ser que previamente estuvieras en un Plan de pago y hayas pasado tu cuenta a un Plan inferior, por lo que la plantilla que estabas utilizando ya no está disponible y debes elegir una nueva. La forma exacta de seleccionar la plantilla puede variar en función del método de invitación que utilices y el Plan que tengas. Puedes ver las opciones aquí.

No entregada - Email del remitente personalizado

Esto suele significar que tu Plan ya no admite el envío de invitaciones con un email del remitente personalizado. Si deseas utilizar un email del remitente personalizado, necesitarás el módulo adicional Enhance.

No entregada - Error SPF

Este mensaje aparece cuando tu registro SPF no se ha configurado correctamente. Para obtener más información, consulta este artículo.

No entregada - Email del remitente no válido

Si has intentado añadir un email del remitente personalizado configurando un registro SPF, este mensaje puede aparecer si se ha producido un error durante el proceso. Para obtener más información, consulta este artículo.

No entregada - Nombre del remitente no válido

Verás este estado si hay un problema con el nombre del remitente. Ve a tu Configuración de invitaciones y asegúrate de que has introducido el nombre del remitente correcto.

No entregada - Dirección 'Responder-a' no válida

Verás este estado si hay un problema con tu email "Responder a". Puedes configurarlo yendo a tu Configuración de invitaciones, donde podrás gestionar tus direcciones y seleccionar la correcta.

No entregada - Recordatorios inhabilitados

Tienes la opción de enviar recordatorios de invitación a los clientes a los que has invitado previamente, pero que aún no han dejado una opinión. Si esta opción se desactiva antes de que se haya enviado la invitación, todos los recordatorios de invitación en cola se cancelarán y no se enviarán.

No entregada - Invitación por frecuencia configurada

Verás este mensaje si el cliente al que intentas enviar una invitación ya ha sido invitado mediante la configuración de la frecuencia de invitación en Trustpilot Business. Puedes obtener más información acerca de esta configuración en este artículo.

No entregada - Error SKU

Verás este estado si los SKU de tus productos no son válidos o han sido utilizado para más de un producto. Es posible que nuestro sistema no reconozca su formato, por lo que tendrás que volver a comprobarlos. Asegúrate de que tienes un catálogo de productos subido a Trustpilot y que contiene todos los SKU para los que estás enviando las Invitaciones para Opiniones del Producto.

No entregada - Cancelada manualmente

Esto significa que tú (y no Trustpilot) has cancelado, antes de ser enviada, una invitación cuya entrega estaba programada.

No entregada - Cliente ya invitado

Verás este estado si envías una invitación a un cliente que ya ha sido invitado con el mismo número de referencia. Si deseas volver a enviar una invitación a ese cliente, tendrás que actualizar la Configuración de invitaciones para poder enviar una invitación más de una vez y cambiar el número de referencia del cliente.

No entregada - N° Ref. erróneo

Este mensaje aparecerá si un destinatario ya ha sido invitado utilizando el mismo número de referencia. Esto podría significar que el destinatario previsto ya ha sido invitado utilizando ese número de referencia o que se ha invitado a otra persona con este número de referencia.

No entregada - Reseñada hoy

Si un usuario ha escrito una opinión sobre tu empresa en las últimas 24 horas, no podrás enviarle una invitación y tendrás que volver a enviarla más adelante.

No entregada - Programada para más tarde

Esto significa que no ha sido posible entregar tu email en nuestro primer intento. Esto puede ocurrir por varias razones, tal vez el servidor de email estaba experimentando problemas o estaba demasiado ocupado en el momento en que se intentó entregar el mensaje. Nuestro sistema tratará de enviarlo de nuevo automáticamente en unas horas.

No entregada - Usuario dado de baja

Verás este mensaje si intentas enviar una invitación a un usuario que ya se ha dado de baja. En este caso, el destinatario puede optar por dejar de recibir todos los emails de invitación a opinar y/o de la empresa en particular.

No entregada - Sin Opiniones de Productos

Esto significa que la invitación ha sido cancelada, porque tu Plan no te da acceso a las Opiniones del Producto. Generalmente, esto significa que estás utilizando un sistema de Trustpilot desfasado y tienes que actualizarlo para tener acceso a las Opiniones del Producto.

No entregada - Bloqueada

Esto significa que has infringido las directrices de Trustpilot y, por lo tanto, tu invitación no puede ser enviada.

Problemas con el email de destinatario

Una razón común por la que no se entregan las invitaciones es por problemas con el email del destinatario. Este tipo de problemas se etiquetarán con uno de los siguientes estados:

No entregada - Destinatario no válido

Por lo general, esto significa que había un error en la dirección de email del destinatario. Comprueba que la dirección de email no contenga ningún error ni le falte el símbolo @.

No entregada - Email del destinatario bloqueado

Esto significa que el dominio del email se encuentra en la lista negra interna de Trustpilot y no se puede utilizar para recibir invitaciones.

No entregada - Email temporal

Trustpilot ha reconocido el email como temporal/desechable, lo que significa que se ha creado para un solo uso. Las direcciones de email temporales no se pueden utilizar para recibir invitaciones.

No entregada - Riesgo de spam

Este mensaje aparecerá cuando nuestro sistema detecte que el destinatario marca los emails de invitación como spam.

No entregada - Error del destinatario

Esto significa que hay un fallo en el servidor de correo del destinatario y la invitación no ha podido ser entregada.

No entregada - Email rechazado

Esto significa que hay un fallo en el servidor de correo del destinatario que hace que la invitación sea rechazada.

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