Una vez que hayas configurado las invitaciones, podrás ver un resumen completo de todas ellas visitando la página de estado de las invitaciones.
Cada vez que se genere una invitación, aparecerá en tu historial junto con cierta información sobre ella, incluyendo su estado. Determinados problemas pueden impedir que se envíen algunas invitaciones, por lo que hemos creado esta guía para ayudarte a entender qué significa cada uno de los estados y compartir consejos para solucionarlos.
Utiliza la tabla de contenidos situada a la derecha para filtrar los estados y encontrar rápidamente el que estás buscando.
¿Se ha enviado correctamente mi invitación?
Después de enviar las invitaciones, te recomendamos que compruebes los resultados en la página del estado de las invitaciones. Esta página incluye información sobre los errores que hemos encontrado y te permite saber qué invitaciones debes revisar y por qué.
Es probable que veas alguno de estos mensajes cuando envíes invitaciones:
En espera
Este es el estado que mostrarán todas las invitaciones en el tiempo que transcurre entre la programación de la invitación y el momento en que nuestro sistema inicia el proceso de envío. Las invitaciones con este estado todavía pueden cancelarse o editarse.
Enviando - En camino
Verás este estado durante el tiempo que transcurre desde que la invitación pasa de estar 'En espera' a ser enviada. Si la invitación se envía correctamente, este estado cambiará a 'Entregada'. Si hay algún problema y la invitación no se envía, verás uno de los estados que se indican en la sección Mi invitación no ha sido entregada a continuación y tendrás que solucionar el problema y volver a enviarla.
Las invitaciones enviadas correctamente se etiquetarán con uno de los siguientes estados:
Entregada
La invitación se entregó sin problemas. ¡Enhorabuena!
Entregada - Suscripción cancelada
La invitación se entregó correctamente, pero el destinatario optó por darse de baja después de abrir el mensaje. Este mensaje aparecerá si el destinatario decide darse de baja y dejar de recibir todos los emails de invitación a opinar y/o de la empresa en particular.
Entregada - Marcada como spam
La invitación ha sido entregada al destinatario, pero este ha decidido marcarla como spam después de abrirla.
Mi invitación no ha sido entregada
Si tus invitaciones no están siendo enviadas, existen varias causas posibles y soluciones.
No entregada - Error interno
Si ves este mensaje, es probable que haya algún problema con tu conexión a Trustpilot Business. Hay varios pasos que puedes seguir para intentar solucionar este problema:
- Cierra la sesión, borra la memoria caché y las cookies de tu navegador y vuelve a iniciar sesión.
- Utiliza una ventana de incógnito para iniciar sesión.
- Utiliza otro navegador.
- Utiliza otro dispositivo para iniciar sesión.
Después de realizar alguno de los pasos anteriores, intenta enviar las invitaciones de nuevo. Si el problema persiste, ponte en contacto con el centro de asistencia para obtener ayuda.
No entregada - Sin plantilla personalizada
Esto suele significar que tu plan ya no admite el envío de invitaciones con plantillas personalizadas. Si deseas seguir editando tus plantillas, debes contratar el módulo adicional Enhance.
No entregada - Falta marcador
Ciertos marcadores de posición/variables son obligatorios en las plantillas de invitación a opinar por email. Si detectamos que falta alguno, tus invitaciones no se enviarán. Puedes leer más sobre los marcadores de posición/variables aquí para asegurarte de que estás usando los correctos.
No entregada - Error de marcador
Asimismo, si detectamos marcadores de posición/variables incompatibles o con un formato incorrecto, las invitaciones no se enviarán. Consulta este artículo para asegurarte de estar utilizando el formato correcto.
No entregada - Sin plantilla
Debes seleccionar una plantilla de email para poder enviar invitaciones a opinar. Es posible que la plantilla que seleccionaste al enviar la invitación haya sido eliminada, así que asegúrate de que estás utilizando una válida. Otra razón podría ser que previamente estuvieras en un plan de pago y hayas pasado tu cuenta a un plan inferior, por lo que la plantilla que estabas utilizando ya no está disponible y debes elegir una nueva. La forma exacta de seleccionar la plantilla puede variar en función del método de invitación que utilices y el plan que tengas. Puedes consultar las opciones aquí.
No entregada - Email del remitente personalizado
Esto suele significar que tu plan ya no admite el envío de invitaciones con un email del remitente personalizado. Si deseas utilizar un email del remitente personalizado, necesitarás el módulo adicional Enhance.
No entregada - Error SPF
Este mensaje aparece cuando tu registro SPF no se ha configurado correctamente. Para obtener más información, consulta este artículo.
No entregada - Email del remitente no válido
Si has intentado añadir un email del remitente personalizado configurando un registro SPF, este mensaje puede aparecer si se ha producido un error durante el proceso. Para obtener más información, consulta este artículo.
No entregada - Nombre del remitente no válido
Verás este estado si hay un problema con el nombre del remitente. Ve a tu Configuración de invitaciones y asegúrate de que has introducido el nombre del remitente correcto.
No entregada - Dirección 'Responder-a' no válida
Verás este estado si hay un problema con tu email "Responder a". Puedes configurarlo yendo a tu Configuración de invitaciones, donde podrás gestionar tus direcciones y seleccionar la correcta.
No entregada - Recordatorios inhabilitados
Tienes la opción de enviar recordatorios de invitación a los clientes a los que has invitado previamente, pero que aún no han dejado una opinión. Si esta opción se desactiva antes de que se haya enviado la invitación, todos los recordatorios de invitación en cola se cancelarán y no se enviarán.
No entregada - Invitación por frecuencia configurada
Verás este mensaje si el cliente al que intentas enviar una invitación ya ha sido invitado mediante la configuración de la frecuencia de invitación en Trustpilot Business. Puedes obtener más información acerca de esta configuración en este artículo.
No entregada - Límite alcanzado
Este mensaje aparece cuando intentas enviar una invitación, pero ya has alcanzado el límite que permite tu plan. Los usuarios del plan Free pueden enviar hasta 100 invitaciones al mes, mientras que los usuarios del plan Standard cuentan con hasta 500 invitaciones al mes. Para enviar un número ilimitado de invitaciones, necesitarás el módulo adicional Invite.
Sin entregar - Ya no tienes acceso a las invitaciones kickstart
Invitación cancelada. Ya no tienes acceso a las invitaciones kickstart.
Sin entregar - Has alcanzado tu límite de invitaciones kickstart
Invitación cancelada. Has alcanzado tu límite máximo de invitaciones kickstart.
No entregada - Error SKU
Verás este estado si los SKU de tus productos no son válidos o han sido utilizados para más de un producto. Es posible que nuestro sistema no reconozca su formato, por lo que tendrás que volver a comprobarlos. Asegúrate de que tienes un catálogo de productos subido a Trustpilot y que contiene todos los SKU para los que estás enviando las invitaciones a opinar sobre el producto.
No entregada - Cancelada manualmente
Esto significa que tú has cancelado, antes de ser enviada, una invitación cuya entrega estaba programada.
No entregada - Cliente ya invitado
Verás este estado si envías una invitación a un cliente que ya ha sido invitado con el mismo número de referencia. Si deseas volver a enviar una invitación a ese cliente, tendrás que actualizar la configuración de invitaciones para poder enviar una invitación más de una vez y cambiar el número de referencia del cliente.
No entregada - N° Ref. erróneo
Este mensaje aparecerá si un destinatario ya ha sido invitado utilizando el mismo número de referencia. Esto podría significar que el destinatario previsto ya ha sido invitado utilizando ese número de referencia o que se ha invitado a otra persona con este número de referencia.
No entregada - Reseñada hoy
Si un usuario ha escrito una opinión sobre tu empresa en las últimas 24 horas, no podrás enviarle una invitación y tendrás que volver a enviarla más adelante.
No entregada - Programada para más tarde
Esto significa que no ha sido posible entregar tu email en nuestro primer intento. Esto puede ocurrir por varias razones, tal vez el servidor de email estaba experimentando problemas o estaba demasiado ocupado en el momento en que se intentó entregar el mensaje. Nuestro sistema tratará de enviarlo de nuevo automáticamente en unas horas.
No entregada - Usuario dado de baja
Verás este mensaje si intentas enviar una invitación a un usuario que ya se ha dado de baja. En este caso, el destinatario puede optar por dejar de recibir todos los emails de invitación a opinar y/o de la empresa en particular.
No entregada - Sin opiniones del producto
Esto significa que la invitación ha sido cancelada, porque tu plan no te da acceso a las opiniones del producto. Generalmente, esto significa que estás utilizando un sistema de Trustpilot desfasado y tienes que actualizarlo para tener acceso a las opiniones del producto.
No entregada - Bloqueada
Esto significa que has infringido las directrices de Trustpilot y, por lo tanto, tu invitación no puede ser enviada.
Sin entregar - Consentimiento doble
Los clientes del mercado alemán (DACH) pueden cargar un archivo CSV para que actúe como una lista blanca antes de enviar invitaciones a opinar. Si la dirección de email del destinatario no está incluida en este archivo CSV, la invitación se cancelará y verás este estado.
No entregada - N° de referencia demasiado largo
La invitación ha sido cancelada, porque hay demasiados caracteres en el número de referencia.
Problemas con el email de destinatario
Una razón común por la que no se entregan las invitaciones es por problemas con el email del destinatario. Este tipo de problemas se etiquetarán con uno de los siguientes estados:
No entregada - Destinatario no válido
Por lo general, esto significa que había un error en la dirección de email del destinatario. Comprueba que la dirección de email no contenga ningún error ni le falte el símbolo @.
No entregada - Email del destinatario bloqueado
Esto significa que el dominio del email se encuentra en la lista negra interna de Trustpilot y no se puede utilizar para recibir invitaciones.
No entregada - Email temporal
Trustpilot ha reconocido el email como temporal/desechable, lo que significa que se ha creado para un solo uso. Las direcciones de email temporales no se pueden utilizar para recibir invitaciones.
No entregada - Riesgo de spam
Este mensaje aparecerá cuando nuestro sistema detecte que el destinatario marca los emails de invitación como spam.
No entregada - Error del destinatario
Esto significa que hay un fallo en el servidor de correo del destinatario y la invitación no ha podido ser entregada.
No entregada - Email rechazado
Esto significa que hay un fallo en el servidor de correo del destinatario que hace que la invitación sea rechazada.