Integración de Trustpilot para Zendesk: Cómo contestar opiniones
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Integración de Trustpilot para Zendesk: Cómo contestar opiniones
Para poder responder a tus clientes desde Zendesk, en primer lugar tienes que instalar nuestra integración.
Nota: Debido a la memoria caché, tu respuesta en Trustpilot puede tardar unos minutos antes de aparecer publicada.
Cómo sincronizar opiniones previas
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En Zendesk, haz clic en el icono de productos de Zendesk. Es el que muestra 4 cuadrados al lado de tu imagen de perfil. Selecciona Centro de administración.
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Abre el menú desplegable Aplicaciones e integraciones. En Aplicaciones, haz clic en Aplicaciones de canales.
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Selecciona Trustpilot Reviews y, a continuación, haz clic en Cuentas. Pasa el cursor por encima de la cuenta de Trustpilot, haz clic en el icono de la rueda y selecciona Editar.
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Activa el botón de alternancia para sincronizar tus opiniones sin contestar (Sync unanswered reviews, en inglés) y selecciona el periodo que desees sincronizar.
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Si quieres sincronizar tus opiniones del producto, haz clic en la opción para incluir las opiniones del producto (Include product reviews, en inglés).
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Haz clic en Enviar. Las opiniones sincronizadas aparecerán como tickets nuevos en la sección Tickets que requieren su atención.
Nota: Con esta integración no se pueden etiquetar, denunciar ni compartir las opiniones. Estas tres acciones solo puedes llevarlas a cabo desde tu cuenta Business de Trustpilot, en Opiniones > Opiniones del servicio.
Cómo contestar las opiniones
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En la página de inicio de Zendesk, haz clic en el icono de Inicio (Home), situado en la parte izquierda de la página.
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Bajo Tickets que requieren su atención, aparecen listadas como tickets las opiniones de tu empresa . Selecciona la que quieras contestar.
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En el ticket puedes leer la opinión y escribir tu respuesta en el campo correspondiente.
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Para publicar tu respuesta haz clic en Enviar.
Nota: Trustpilot solo muestra una respuesta por opinión. Si has escrito varias respuestas en Zendesk, Trustpilot solo mostrará la más reciente.
Cómo cambiar las restricciones de roles y grupos
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En Zendesk, ve a tu Centro de administración.
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Abre el menú desplegable Aplicaciones e integraciones. En Aplicaciones, haz clic en Aplicaciones de Zendesk Support.
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Busca la integración de Trustpilot. Marca las casillas para habilitar las restricciones de roles y de grupos respectivamente y, a continuación, selecciona qué grupos quieres que tengan acceso.
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Haz clic en Actualizar.
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