En línea con nuestra política de transparencia y confianza, hemos dejado de admitir varios métodos de invitación manual. Esto es lo que debes hacer a partir de ahora.
En 2020, compartimos nuestra promesa de confianza, que describe las medidas que adoptamos para generar aún más confianza en nuestra plataforma. Para Trustpilot es muy importante que nuestros usuarios tengan la certeza de que el feedback que leen es auténtico.
Para proteger la integridad de las opiniones, las empresas deben obtenerlas de forma justa e imparcial. Por eso animamos a las empresas a adoptar nuestros métodos de invitación automatizados. La recolección de opiniones automatizada se traduce en un menor número de opiniones falsas y engañosas, lo que garantiza mayor fiabilidad durante el proceso de recolección de opiniones.
¿Qué pasa con las invitaciones mediante la subida de un archivo?
Todos los clientes nuevos, independientemente de si tienen un plan de pago o uno gratuito, disponen de 90 días desde el primer uso para subir manualmente un archivo con los datos de clientes antiguos, que servirá para enviarles una invitación a opinar. Este método sigue siendo vigente, y a las opiniones recogidas a través de él se les aplica la etiqueta Por invitación.
¿Qué pasará después de 90 días?
Para seguir enviando invitaciones a opinar, debes pasar a usar un método automatizado.
Tenemos buenas noticias para ti: Estos métodos son rápidos, sencillos y gratuitos. Ofrecen numerosas opciones de configuración, y numerosas opciones de control y personalización. Además, cuando un cliente escribe una opinión tras recibir una invitación enviada mediante un método automatizado, la opinión se etiqueta como Verificada.
Ofrecemos muchas opciones automatizadas, por lo que siempre contarás con una que se adapte mejor a las necesidades de tu negocio. Puedes consultar una descripción general de todos ellos aquí.
¿Qué pasa con las invitaciones de enlace básico?
Las invitaciones a opinar mediante enlaces básicos, ya sean enlaces al perfil de Trustpilot o al formulario de opinión, no son un método de invitación admitido.
Es decir:
- Las opiniones escritas a partir de invitaciones de enlace básico no se etiquetan.
- En el caso de las empresas con un gran volumen de opiniones obtenidas mediante invitaciones de enlace básico, en su perfil se mostrará una advertencia al consumidor para informar de que están utilizando un método de invitación no admitido.
- No se ofrece asistencia para las invitaciones de enlace básico.
Si actualmente utilizas invitaciones de enlace básico, para poder seguir enviando invitaciones a opinar tendrás que eliminar los enlaces de todas tus comunicaciones (boletines, campañas de marketing, material promocional, etc.) y pasar a un método automatizado.
¿Y los Enlaces Únicos?
Los enlaces únicos ya no son un método de invitación admitido por Trustpilot. Esto significa que a las opiniones recogidas mediante un enlace único ya no se les aplicará la etiqueta "Por invitación". Se considerarán opiniones orgánicas y no mostrarán ninguna etiqueta.
Sólo pueden utilizarse los enlaces únicos:
- En el mercado DACH (Alemania, Austria y Suiza)
- Como parte del Formulario de opinión integrado.
Desde septiembre de 2024, el formulario de opinión integrado puede recoger opiniones con la etiqueta Por invitación, incluso cuando las cookies de terceros están desactivadas. Sin embargo, si tus clientes tienen las cookies activadas en el navegador, deberás obtener su consentimiento.
Te recomendamos que utilices el enlace de la API de Trustpilot para crear un botón personalizado que enlace a tu formulario de envío de opiniones.