Uso del Servicio Automático de Feedback con la aplicación Shopify Flow

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El Servicio Automático de Feedback (SAF) puede utilizarse con Shopify para enviar automáticamente invitaciones a opinar a tus clientes después de que realicen una compra o tengan una experiencia de servicio con tu empresa. La forma más sencilla de hacerlo es con la aplicación Shopify Flow.

Ya disponemos de una integración específica, pero puedes utilizar el SAF como alternativa.

Es importante tener en cuenta que si ya estás usando nuestra integración Shopify, no deberías utilizar también el SAF. Si lo haces, las invitaciones se duplican y se envían dos veces a los clientes.

Crear un flujo de trabajo en Shopify

Para empezar, tendrás que crear un flujo de trabajo a través de la aplicación Shopify Flow. 

  1. Instala la aplicación Shopify Flow aquí.
  2. Inicia sesión en tu cuenta de Shopify.
  3. Haz clic en Configuración > Aplicaciones y canales de ventas > Flow.
  4. Pasa el ratón por encima de Flow, haz clic en los tres puntos y, a continuación, haz clic en Abrir aplicación.
  5. Haz clic en Crear flujo de trabajo > Seleccionar un activador.
  6. Busca los activadores Pedido preparado o Pedido creado en el campo de búsqueda de la esquina superior derecha.
  7. Añade la acción Then (entonces) > Enviar correo electrónico interno.Diagrama de flujo de la aplicación Shopify Flow
  8. Desde tu cuenta Business de Trustpilot, ve a Recolectar > Métodos de invitación.
  9. En Permítenos que enviemos invitaciones a opinar en tu nombre, haz clic en Comenzar. Se abrirá la página del Servicio Automático de Feedback (SAF).
  10. Aquí, copia tu email exclusivo de Trustpilot.
  11. Vuelve a tu flujo de trabajo en Shopify y ve a la pestaña ACCIÓN de la derecha. Aquí, en el campo Dirección de correo electrónico, pega el email exclusivo de Trustpilot que copiaste en el paso anterior.
  12. Rellena el campo Asunto como prefieras.
  13. En el campo Mensaje, añade el script de invitación en forma de fragmento de datos estructurados (snippet) para el SAF. La pestaña Acción en Shopify para rellenar los datos de las invitaciones
  • A continuación se muestra un ejemplo de un sencillo fragmento de datos estructurados (snippet) para el SAF para opiniones del servicio, que incluye marcadores de posición dinámicos de Shopify:
<!--<script type="application/json+trustpilot">
{
"recipientName": "{{order.customer.displayName}}",
"recipientEmail": "{{order.customer.email}}",
"referenceId": "{{order.name}}",
}
</script>-->
  • A continuación se muestra un ejemplo de un fragmento de datos estructurados (snippet) para el SAF con marcadores de posición dinámicos de Shopify y la información necesaria para las invitaciones a dejar opiniones del producto:
<!--<script type="application/json+trustpilot">
{
"recipientEmail": "{{order.customer.email}}",
"recipientName": "{{order.customer.displayName}}",
"referenceId": "{{order.name}}",
"products": [{% for lineItems_item in order.lineItems %}
{"name" : "{{lineItems_item.name}}","sku":"{{lineItems_item.sku}}","productUrl":"{{shop.url}}/products/{{lineItems_item.product.onlineStoreUrl | split: "/" | last}}","imageUrl":"{{lineItems_item.image.url}}","gtin":"{{lineItems_item.variant.barcode}}"
}{% unless forloop.last %},{% endunless %}{% endfor%}]
}
</script>-->
  • Si quieres personalizar las diferentes plantillas que se envían en función de la ubicación del pedido, puedes añadir el siguiente fragmento además del anterior:
"locale": "{%- assign handle = order.billingAddress.countryCodeV2 -%}{%- case handle -%}{%- when "DE" -%}de-DE{%- assign template = "TemplateID1" -%}{%- assign productTemplate = "ProductTemplate1" -%}{%- else -%}en-GB{%- assign template = "TemplateID2" -%}{%- assign productTemplate = "ProductTemplate2" -%}{%- endcase -%}",
"templateId": "{{template}}",
"productReviewInvitationTemplateId":"{{productTemplate}}"
  • El fragmento anterior contiene un flujo de control de Liquid "when…else". Indica que cuando el país de facturación es Alemania o el Reino Unido, deben aplicarse determinadas plantillas y páginas de destino. 

Haz clic en Activar flujo de trabajo en la esquina superior derecha y, una vez que aparezca el botón en la ventana emergente, haz clic en Turn on (Activar).

Tu invitación automática ya está configurada. Podrás consultar un resumen de la actividad de tus invitaciones en el panel de control de tu cuenta Business de Trustpilot.

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