Uso del Servicio Automático de Feedback con Shopify

El Servicio Automático de Feedback (SAF) se puede utilizar con Shopify para enviar automáticamente invitaciones a opinar a tus clientes después de que realicen una compra o tengan una experiencia de servicio con tu empresa. Ya disponemos de una integración especializada, sin embargo, puedes utilizar el SAF como alternativa.

Es importante tener en cuenta que si ya estás usando nuestra integración Shopify, no deberías utilizar también el SAF. Si lo haces, las invitaciones se duplican y se envían a los clientes dos veces.

Para empezar, tendrás que añadir tu dirección de Trustpilot para el SAF en la configuración de notificaciones por email. Haz lo siguiente:

  1. En Trustpilot Business, ve a Recolectar opiniones > Servicio Automático de Feedback.
  2. Busca tu dirección de email exclusiva de Trustpilot y cópiala.
  3. Inicia sesión en tu cuenta de Shopify.
  4. Desde el menú, ve a Configuración > Notificaciones.
  5. Desplázate hacia abajo hasta Staff order notifications y haz clic en Add recipient.
  6. Selecciona Email address en el menú desplegable Notification method, e introduce la dirección de email exclusiva de Trustpilot que copiaste en el paso 2.
  7. A continuación, tendrás que añadir un Fragmento de Datos Estructurados al email de notificación que acabas de configurar. Ve a Templates y haz clic en New order
  8. Inserta el Fragmento de Datos Estructurados en la plantilla. 
    • Para las Opiniones del Servicio, inserta este código:
<<!--<script type="application/json+trustpilot">
    {
"recipientName": "{{ customer.name  }}",
"recipientEmail": "{{ customer.email }}",
"referenceId": "{{ id }}",
    }
</script>-->

Pulsa Guardar.

  • Para las Opiniones del Servicio y las Opiniones del Producto, inserta este código:
<<!--<script type="application/json+trustpilot">
    {
"recipientEmail": "{{ customer.email }}",
"recipientName": "{{ customer.name }}",
"referenceId": "{{ order_name }}",
"products": [
{% for line in line_items %}
{
"productUrl": "https://{{shop.domain}}/products/{{ line.product.id }}",
"imageUrl": "{{ line | img_url: 'thumb' }}",
"name": "{{ line.title }}",
"sku": "{{ line.sku }}"
},
{% endfor %}
]
}
</script>-->

Pulsa Guardar.

La notificación ya está configurada, podrás obtener un resumen de la actividad de tus invitaciones en tu Panel de control de Trustpilot Business.