Introducción a las opiniones del servicio

Recopilar opiniones sobre tu servicio en Trustpilot te permite mostrar a tus clientes todo lo que puedes ofrecerles. Esta es una excelente manera de establecer una conexión con tu audiencia y te conecta tanto con tus clientes actuales como con los potenciales. 

¿Qué son las opiniones del servicio?

Son las reseñas que los clientes escriben en Trustpilot y consisten en una valoración de estrellas, un título y un texto. Cualquiera que haya mantenido una experiencia de servicio real con tu empresa puede escribir una opinión del servicio. Las opiniones del servicio se utilizan para calcular el TrustScore de tu empresa. 

¿Cuáles son las ventajas?

Las opiniones del servicio benefician tanto a las empresas como a los consumidores, ya que ayudan a las empresas a obtener el valioso feedback de sus clientes y permiten a los clientes potenciales leer opiniones que pueden ayudarles a decidir en qué empresas pueden confiar. Ya sea una opinión positiva o negativa, sabrás en qué destacas y en qué puedes mejorar. También podrás responder a los autores de las opiniones para resolver problemas y mejorar tus servicios como empresa.

Estas opiniones también cuentan para las valoraciones del vendedor de Google (Google Seller Ratings), lo que puede mejorar el rendimiento de tu empresa en las páginas de búsqueda y conseguir más clientes.

Cómo recolectar este tipo de opiniones 

Las opiniones del servicio pueden recolectarse de forma orgánica o por invitación. Tenemos muchos métodos de invitación diferentes para satisfacer las diferentes necesidades comerciales. Aunque es bueno tener muy en cuenta que el método que utilices para recolectar opiniones afecta la forma en que se etiquetan

Métodos automáticos 

Es posible que necesites una suscripción de pago para utilizar algunas de las siguientes funciones. Haz clic aquí para saber más.

La forma más fácil y eficiente de recopilar opiniones del servicio es mediante uno de nuestros métodos automatizados. Estas opiniones se etiquetan como verificadas. Puedes obtener más información sobre cada método y cómo usarlos haciendo clic en: 

Servicio Automático de Feedback (SAF)

Integraciones eCommerce 

API de Trustpilot 

Métodos manuales 

También ofrecemos algunos métodos de invitación manual. Como el propio nombre sugiere, estos requieren un poco más de trabajo manual. Además, es útil tener en cuenta que, cuando un cliente escribe una opinión a partir de una invitación manual, la opinión se etiquetará como por invitación.

Más información al respecto aquí

Otros tipos de reseñas

Recolectamos otros dos tipos de opiniones: opiniones del producto y opiniones locales (de las diferentes ubicaciones de tu negocio). Las opiniones locales están dirigidas a las empresas que desean recolectar opiniones sobre sus diferentes ubicaciones/establecimientos y las opiniones del producto están destinadas a las empresas que desean mostrar opiniones sobre productos específicos de su catálogo.

 

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