Cuando un cliente escribe una opinión sobre una empresa en Trustpilot, deja una Opinión del Servicio. Estas opiniones te conectan con tus clientes y te permiten obtener su feedback, para poder mejorar tus servicios.
¿Qué son las Opiniones del Servicio?
Las Opiniones del Servicio son las reseñas que los clientes escriben en Trustpilot. Cada vez que un cliente visita el perfil de tu empresa en Trustpilot, lee las Opiniones del Servicio y cualquier persona puede dejar una sobre tu empresa tras tener una experiencia con uno de tus servicios. Cada opinión tiene una valoración en estrellas, un título y un texto que describe la experiencia del autor de la opinión. Las Opiniones del Servicio se utilizan para calcular el TrustScore de tu empresa.
¿Cuáles son las ventajas?
Las Opiniones del Servicio benefician tanto a las empresas como a los consumidores: ayudan a las empresas a obtener un valioso feedback de los clientes y permiten a los clientes potenciales leer opiniones que pueden ayudarles a decidir en qué empresas pueden confiar. Ya sea una opinión positiva o negativa, sabrás en qué destacas y en qué puedes mejorar. También podrás responder a los autores de las opiniones para resolver problemas y hacer crecer tu empresa.
Invita a tus clientes a que dejen una Opinión del Servicio
Las Opiniones del Servicio se pueden dejar de forma orgánica o por invitación. Puedes enviar invitaciones para animar a dejar Opiniones del Servicio manualmente o automáticamente gracias a nuestro Servicio Automático de Feedback (SAF), a nuestras integraciones de eCommerce y a nuestra API. Si envías las invitaciones automáticamente, las opiniones de tus clientes se etiquetarán como verificadas. Esto indica que la opinión ha sido verificada como una experiencia genuina de un cliente real. Puedes obtener más información acerca de las diferentes etiquetas de las opiniones aquí.
Otros tipos de reseñas
Trustpilot ofrece otros dos tipos de opiniones a las empresas: Opiniones locales y Opiniones del Producto. Las Opiniones locales están dirigidas a las empresas que desean recolectar opiniones de varias ubicaciones y las Opiniones del Producto están destinadas a las empresas que desean mostrar las opiniones sobre un producto concreto en su sitio web.
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