Si has recibido un email de notificación relativo a invitaciones programadas desde una dirección de email desconocida, es porque nuestro sistema ha detectado que se están programando invitaciones a opinar en tu nombre desde una dirección de email nueva que no reconocemos como tuya.
Asegúrate de que reconoces todas las direcciones de email de la lista y de que pertenecen a tu organización.
- Si reconoces todas las direcciones de email de esta lista, no es necesario que sigas ningún otro paso.
- Si no reconoces todas las direcciones de email de la lista, es posible que se haya vulnerado la seguridad de la dirección de email única que utilizas para el Servicio Automático de Feedback (SAF). Antes de contactar con el equipo de asistencia de Trustpilot, consulta las siguientes preguntas frecuentes.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la dirección de email SAF única?
La dirección de email SAF única se asigna específicamente a tu empresa. Si incluyes esta dirección de email en el campo CCO de los emails de confirmación que envías a tus clientes, el SAF se activa y les manda una invitación a opinar.
¿Qué es la dirección de email del remitente?
La dirección de email del remitente es la dirección de correo electrónico de la persona o el sistema que programa las invitaciones.
¿Qué quiere decir programar el envío de invitaciones a opinar? ¿Y qué tiene que ver esto con el email de notificación que has recibido?
Cuando los clientes te compran algo o tienen una experiencia de servicio con tu empresa, tu sistema les envía un email de confirmación del pedido. Durante este proceso, tu sistema también envía un email a Trustpilot programando el envío de una invitación a opinar al cliente pasados unos días. Si detectamos que tu empresa está programando el envío de invitaciones a opinar desde una nueva dirección de remitente, recibirás una notificación por email.
¿Con qué frecuencia envía Trustpilot estos emails de notificación?
Si nuestro sistema de invitación detecta un posible problema con la seguridad de los datos, te avisaremos en un plazo de 24 horas.