Nuestra integración para Slack te ayuda a optimizar fácilmente tu servicio de atención al cliente. Consulta, organiza y responde desde Slack a todas las opiniones recibidas sin necesidad de conectarte a Trustpilot ni cambiar tu flujo de trabajo. 

Actualmente no disponemos de un entorno de pruebas.

Esta integración solo está disponible para opiniones del servicio.

Instalar la integración

1. En Trustpilot Business, ve a Integraciones > Atención al cliente > Slack.
2. Haz clic en Add to Slack.
3. Revisa las autorizaciones. Elige o crea un canal al que se conecte Trustpilot. Si se trata de un canal privado, asegúrate de invitar a @trustpilot. Haz clic en Allow. Aparecerá un mensaje de confirmación.

Es posible que necesites la ayuda de un desarrollador. Trustpilot ha creado recursos de ayuda en Github.

Cómo gestionar la integración

Una vez instalada la integración, recibirás un mensaje de Trustpilot en la sección Apps de Slack y otro mensaje en el canal conectado indicando que se ha añadido la integración. Desde aquí puedes gestionar la configuración y responder a reseñas.

1. En Slack, ve al canal que está conectado con Trustpilot.
2. Para empezar, introduce el comando /trustpilot settings o /trustpilot feed. Ajusta la configuración de acuerdo con tus preferencias.

3. Introduce un comando para ver las opiniones sobre tu negocio. Por ejemplo, /trustpilot latest mostrará las opiniones sin responder más recientes, mientras que /trustpilot 5 stars mostrará todas las opiniones con una valoración de cinco estrellas.
4. Haz clic en Reply en la opinión a la que quieras responder. Escribe una respuesta en el cuadro de diálogo y pulsa Enter o haz clic en Send Message.

Desconectar o eliminar la integración

Cómo desconectar la integración

1. En Slack, ve a Apps > Trustpilot. Haz clic en el icono de información de la esquina superior derecha. Haz clic en More y luego selecciona Configuration en el menú desplegable.

2. En Authorizations, busca tus autorizaciones y haz clic en Revoke. Para confirmar, vuelve a hacer clic en Revoke en el cuadro de diálogo. Repite este paso con cada una de tus autorizaciones.

Cómo eliminar la integración

Para poder eliminar la integración, debes ser administrador de la cuenta de Slack de tu empresa.

1. En Slack, ve a Apps > Trustpilot. Haz clic en el icono de información de la esquina superior derecha. Haz clic en More y luego selecciona Configuration en el menú desplegable.
2. Desplázate hacia abajo y haz clic en Remove App. Para confirmar, vuelve a hacer clic en Remove App en el cuadro de diálogo.

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