Integración de Trustpilot para Shopware

Este widget está incluido en los planes Free, Plus, Premium, Advanced y Enterprise.

Nuestra integración para Shopware te permite automatizar la recogida de opiniones, añadir widgets a tu sitio web e invitar a los clientes a escribir opiniones.  A continuación explicamos cómo configurarla y gestionarla.

Esta integración es compatible con las versiones de Shopware 5.3-5.6.

Actualmente no disponemos de un entorno de pruebas. Esta integración no es compatible con Internet Explorer.

Instalar la integración

Cómo descargar la integración

  1. En Trustpilot Business, ve a Integraciones > Servicios de eCommerce > Shopware.
  2. En la siguiente página, pulsa Descargar. No es necesario que abras el archivo.

Cómo instalar la integración

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Shopware. Ve a Configuration > Plugin manager.

  1. Ve a Installed > Upload plugin. Selecciona el archivo que acabas de descargar de Trustpilot y haz clic en Upload plugin.

  1. Cuando termine de cargarse el archivo, Trustpilot estará en Uninstalled plugins. Haz clic en el icono de instalación (signo +) > Activate.

  1. Cuando el cuadro de diálogo te lo pida, borra la memoria caché. Acepta y espera a que termine. Si te lo pide el cuadro de diálogo Theme compiling, selecciona tu tienda y haz clic en Start process.
  2. En Shopware, ve a Marketing > Trustpilot Reviews. Si es necesario, inicia sesión.

  1. Revisa las condiciones legales y marca la casilla I understand and accept the above. Haz clic en Confirm.

Cómo gestionar la integración

Una vez instalada la integración, la pestaña Trustpilot Reviews estará disponible en tu panel de administrador, en Marketing. Desde ahí podrás modificar la configuración, enviar invitaciones a opinar y añadir un widget.

Enviar invitaciones a opinar

Cómo configurar las invitaciones

Cuando se realiza un pedido en tu tienda online de Shopware, se activa automáticamente el envío de un email de invitación al cliente para que escriba en Trustpilot su opinión sobre tu servicio. A continuación, te explicamos cómo modificar la configuración del email:

  1. En Shopware, ve a Marketing > Trustpilot Reviews.

  1. En Invitations, puedes configurar las siguientes opciones: Sender name, reply-to email, Trustpilot website y Send delay. También puedes elegir una configuración de idioma diferente para cada uno de tus sitios web. Ten en cuenta que no es posible elegir diferentes idiomas si tienes varios dominios en la misma cuenta de Shopware. 

  1. También puedes configurar el activador de invitaciones eligiendo entre dos opciones. Order confirmed (Pedido confirmado) envía una invitación a los clientes mientras Shopware procesa su pedido. Order completed envía la invitación una vez que el pedido se ha completado.
  2. Haz clic en Guardar cambios.

Cómo incluir invitaciones a opinar sobre productos

Si utilizas opiniones sobre productos para tu negocio, puedes activar esta opción para incluirlas en tus emails de invitación a opinar.

  1. En Shopware, ve a Marketing > Trustpilot Reviews.
  2. En Product Reviews, activa la opción Turn product review invitations on.
  3. Rellena el SKU (Stock Keeping Unit) para indicarnos dónde guardas tus SKU.

Puedes escanear tus SKU haciendo clic en Check that all your products have SKUs (Verificar que todos tus productos tengan SKU). Trustpilot escaneará todos tus productos y comprobará si faltan SKU. Si falta cualquier dato del SKU, puedes volver a la sección de productos de tu administrador de Shopware y actualizarlo.

  1. Rellena el GTIN (Global Trade Item Number) y el MPN. Estos campos son opcionales.
  2. Haz clic en Guardar cambios.

Cómo enviar invitaciones a los clientes

Puedes optar por invitar a tus clientes a dar su opinión sobre tu negocio a partir de los últimos siete días y hasta seis meses después.

  1. En Shopware, ve a Marketing > Trustpilot Reviews.
  2. En Past Orders (Pedidos pasados), elige el periodo que desees.
  3. Haz clic en Sync up orders para guardar.
  4. Una vez guardado, podrás ver los pedidos sincronizados. Si alguno no ha podido ser sincronizado, lo verás en la parte inferior de la página. Para volverlo a intentar, haz clic en Re-sync.

Añadir o eliminar un TrustBox

Cómo añadir un widget

Con esta integración puedes añadir varios TrustBoxes a tu sitio web. Sigue estos pasos:

  1. En Shopware, ve a Marketing > Trustpilot Reviews.
  2. En TrustBox, haz clic en Try it out. Se te redirigirá a una nueva ventana. Elige el TrustBox que quieras y arrástralo a tu sitio web para probarlo. Puedes colocarlo donde quieras.
  3. Para modificar el TrustBox, pasa el cursor sobre el lugar donde lo hayas colocado y haz clic en Customize. En el lado izquierdo de la página aparecerá TrustBox Settings, donde podrás configurar el TrustBox como quieras.

Si eliges el TrustBox para productos, el atributo data-sku se actualizará automáticamente. Recuerda que debes incluirlo en tu página de productos.

  1. Para publicar el widget en tu sitio web, haz clic en Publish changes.

Cómo eliminar un widget

Si quieres eliminar un TrustBox de tu web, sigue estos pasos:

  1. Pasa el cursor por encima del widget y haz clic en el icono de la papelera situado a la derecha. Haz clic en Publish changes.
  2. Aparecerá una ventana indicando que los cambios han sido realizados. Haz clic en Done.

Desconectar la integración

¿Ya no quieres utilizar la integración? Ningún problema. Sigue estos pasos para desconectarla:

  1. En Shopware, ve a Marketing > Trustpilot Reviews.
  2. En Settings, haz clic en Clear the integration key y, a continuación, en Save changes.

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