¿Por qué ha desaparecido una opinión?

¿Has recibido una notificación sobre una nueva opinión, pero no puedes encontrarla? Pueden haber ocurrido varias cosas.

Si hay una opinión en particular que no puedes ver, podría ser porque:

Su autor la ha borrado

Las opiniones publicadas en Trustpilot son contenido generado por los usuarios, que siempre pueden modificarlas o borrarlas.

La opinión ha sido denunciada y puesta temporalmente offline

Los consumidores también pueden denunciar las opiniones que infringen nuestras Directrices de Uso para autores de opinión. Nuestro 'Content Integrity Team' investiga, si la opinión verdaderamente infringe nuestras directrices. Si lo hace, pasaremos a la acción, pudiendo llegar a retirar la reseña.

Nuestro software de detección de fraude la ha retirado

Tenemos robots que están constantemente rastreando nuestra plataforma en busca de reseñas sospechosas. Estos robots pueden retirar una opinión siempre que su autor o la empresa reseñada no cumplan con nuestras directrices.

A tener en cuenta:

  • Toda persona con conflicto de intereses no podrá reseñar tu empresa, lo que te incluye a ti, a tus empleados, a los miembros de tu familia cercana y a cualquiera que trabaje para la competencia.
  • Las opiniones no pueden recolectarse desde los propios locales de tu compañía sin nuestra previa autorización. Tampoco puedes pedir a tus clientes que utilicen tus equipos informáticos (p.ej., un iPad) para opinar sobre tu empresa.
  • Los autores no pueden incluir información personal, datos de contacto, enlaces ni contenido publicitario en sus reseñas.

Más información sobre nuestro software de detección de fraude.