​La valoración en estrellas y el TrustScore de Trutpilot perfeccionados - Todo lo que necesita saber

A primeros de setiembre, Trustpilot introducirá mejoras en el sistema de puntuación con estrellas y en el TrustScore. Estos cambios permitirán a los consumidores y a las compañías tener una visión más clara del comportamiento de las empresas.

Actualmente usted ya puede entrar en su Cuenta Business de Trustpilot y ver cómo aparecerá su valoración en estrellas y su TrustScore cuando entre en vigor el cambio. Si está planeando una campaña de marketing o necesita más tiempo para actualizar su integración API, solicite acceso anticipado a nuestros recursos de marketing y nuestras integraciones API.

En este artículo le presentaremos:

  • Una visión general de las mejoras planeadas.
  • El funcionamiento del nuevo sistema de puntuación.
  • Los elementos que usted debe actualizar y los que nosotros actualizaremos por usted.

Visión general de las mejoras planeadas

Introducción de medias estrellas para mostrar una valoración en estrellas más matizada

Las medias estrellas son estándar en el sector, así que al actualizar nuestra valoración en estrellas, hacemos que resulte más fácil a los consumidores y las compañías entender la puntuación de una empresa. Las medias estrellas también aportan una imagen más equilibrada y precisa de la valoración de una empresa. Además, las propias empresas pueden ver su progreso más rápidamente.

Actualización del TrustScore a 5 puntos para que guarde relación con la valoración en estrellas

Nuestra valoración en estrellas va de 1 a 5 estrellas, pero nuestro TrustScore siempre ha mostrado un valor entre 1 y 10.

Al actualizar el cálculo de nuestro TrustScore para que muestre un valor entre 1 y 5, hacemos que sea más fácil para todos, tanto empresas como consumidores, entender la relación entre el TrustScore y la valoración en estrellas.

Funcionamiento del nuevo sistema de puntuación

Su TrustScore será calculado con la misma fórmula que hasta ahora. Simplemente cambiamos la escala antigua de 0-10 a una nueva de 1-5.

Con las reglas matemáticas estándar de redondeo, su valoración en estrellas será redondeada hacia arriba o hacia abajo con media estrella o con una estrella entera, dependiendo del cálculo de su TrustScore.

Al igual que hasta ahora, los tres aspectos principales para el cálculo del TrustScore de una empresa son:

  • Periodo de tiempo. Las opiniones más recientes cuentan más. Por ejemplo, una opinión recibida hace 6 meses cuenta la mitad que una recibida hoy.
  • Frecuencia. Las empresas tienen que recolectar opiniones continuamente para mantener su puntuación general. Por ejemplo: Una empresa recibió veinte opiniones de 5 estrellas hace dos años y tiene un TrustScore de 4,5. Si esa empresa recibiera hoy una opinión de 1 estrella, su TrustScore bajaría a 3,4.
  • Media. Utilizamos la Media Bayesiana para asegurarnos de que una empresa con pocas opiniones inicia su andadura con un TrustScore medio más equilibrado. Por ejemplo, si una empresa empieza recibiendo una opinión de 1 estrella, su TrustScore sería de 3,2.

Las actualizaciones que efectuará Trustpilot

A primeros de setiembre de 2019, efectuaremos las siguientes actualizaciones de manera automática:

  • La página de perfil de su empresa en Trustpilot cambiará automáticamente al nuevo sistema de puntuación.
  • Los TrustBoxes que tenga en su sitio web y en sus emails cambiarán también automáticamente al nuesvo sistema de puntuación.
  • Todas las funciones para compartir en las redes sociales cambiarán al nuevo sistema de puntuación: el Generador de Imágenes, el botón para compartir con un clic, la etiqueta para la página de Facebook y la aplicación Hootsuite.

Las actualizaciones que usted debe efectuar

A partir de setiembre, debe usted actualizar manualmente los siguientes elementos:

  • Todos los recursos de marketing (publicidad, impresos, anuncios televisivos, etc.) en los que muestre su TrustScore, valoración en estrellas o la denominación correspondiente al nivel de las estrellas obtenidas (p. ej. excelente, muy bueno o malo). Nuestros recursos de marca actualizados estarán disponibles a finales de agosto, pero puede solicitar acceso anticipado.
  • Todas las integraciones API y los TrustBoxes en los que incluya su TrustScore, valoración en estrellas o la denominación correspondiente al nivel de las estrellas obtenidas. Le proporcionaremos las instrucciones precisas a finales de agosto, pero puede solicitar acceso anticipado.

Nota: Le recomendamos actualizar sus integraciones y/o sus recursos de marketing lo antes posible y, en cualquier caso, antes del 31 de diciembre de 2019.

Para cualquier duda o pregunta, póngase en contacto con su Customer Success Manager o con nuestro Equipo de Asistencia.