​Guía para incentivar a sus clientes a publicar su opinión

¿Quiere aderezar sus invitaciones a opinar ofreciendo incentivos a sus clientes? Si es así, díganoslo. Aquí le explicamos por qué puede ser una buena idea y le comentamos ciertos aspectos a tener en cuenta.

¿Qué son los incentivos?

Se considera incentivo el hecho de ofrecer algo que anime a los clientes a escribir su opinión en Trustpilot, bien sea vía email, anunciándolo en una página web o a través de las redes sociales. Un incentivo puede ser un vale, un regalo, un descuento o cualquier otra recompensa que pudiera motivar a alguien a opinar sobre su empresa.

Incentivos iguales para todos

Está bien ofrecer incentivos, siempre que se ofrezcan a todo el mundo de manera imparcial. Esto significa que los clientes recibirán la misma recompensa tanto si escriben una reseña elogiosa como una muy negativa, tanto si publican una opinión de 5 estrellas como si es de una sola estrella.

Los incentivos no deben ir ligados a la necesidad de hacer otra compra, p. ej, entrega gratuita o vales de descuento para nuevas compras. Y en el caso de sortear un premio o de organizar un concurso, los ganadores deberán ser seleccionados al azar y sin tener en cuenta el contenido de su opinión.

Puede ser un poco complicado determinar lo que se puede y lo que no se puede hacer, así que aquí tiene algunos ejemplos:

  • "¡Enviamos un regalo a todos los clientes que publiquen su opinión, independientemente de que esta sea buena, mala o nefasta"! Ok.
  • "¡Enviamos un regalo a todos los clientes que dejen una opinión de 5 estrellas!" No vale, porque únicamente anima a los que den 5 estrellas.
  • "¡Opine sobre nosotros y tómese un café gratis!" Ok.
  • "¡Opine sobre nosotros y obtenga un descuento del 15 % en su próxima compra!" No vale, porque los clientes solamente obtienen la recompensa, si vuelven a comprar en su empresa.
  • "¡Sorteo mensual de unas vacaciones entre quienes escriban su opinión!" Ok.

Díganos qué es lo que ofrece

Nuestra comunidad de opiniones es transparente y abierta, por lo que, si quiere ofrecer incentivos, envíe un email al Equipo de Conformidad de Trustpilot, que lo revisará para asegurarse de que cumple con nuestras directrices. Tal y como recomiendan las entidades contra la competencia desleal, actualizaremos su perfil de Trustpilot para indicar a los usuarios que su empresa, ocasionalmente, ofrece incentivos para recolectar opiniones. Este mensaje aparecerá en el apartado de actividades de su empresa.