El panel informativo 'Respuestas' muestra tu tasa de respuesta de las opiniones recibidas y el tiempo medio de respuesta. Este parámetro muestra la frecuencia con la que interactúas con tus clientes.

Puedes encontrar esta página en tu cuenta Business de Trustpilot, si vas a Estadísticas > Rendimiento > Respuestas.

Selecciona un periodo de tiempo utilizando el filtro situado en la parte superior del panel. También puedes filtrar las respuestas según el método de recolección, la valoración en estrellas, etiquetas, etc. Así puedes controlar fácilmente tu eficacia a la hora de responder a tus clientes.

Si lo deseas, puedes exportar tus datos a un archivo CSV haciendo clic en el botón Exportar situado en la esquina superior derecha.

Tasa de respuesta

Este gráfico muestra el ritmo al que contestas las opiniones de tus clientes. Para poder identificar las tendencias existentes, puedes escoger intervalos mensuales, semanales o diarios.

Tiempo de respuesta (promedio)

Este gráfico muestra el tiempo medio que tardas responder las opiniones.

Respuestas según la valoración en estrellas

Debajo de la tasa de respuesta y del tiempo medio de respuesta, puedes ver tus respuestas según la valoración en estrellas de las opiniones. En este cuadro puedes ver el número de opiniones de cada una de las puntuaciones, tu tasa de respuesta y el tiempo medio de respuesta de cada una de ellas.

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