Cómo utilizar el Servicio Automático de Feedback sin campo CCO

¿Quieres utilizar el Servicio Automático de Feedback (SAF), pero tu sistema no tiene campo CCO en el email? No te preocupes. En este artículo explicamos cómo usar el SAF sin campo CCO.

Hemos diseñado el SAF como una herramienta universal que permita a todos nuestros usuarios enviar automáticamente invitaciones, independientemente del sistema operativo que utilicen. Dada la gran cantidad de plataformas existentes, puede resultar complicado crear un método único que funcione bien para todas.

Así funciona el SAF: Tú envías un email a tu cliente, después de que haya tenido una experiencia con tu empresa. Si incluyes a Trustpilot en ese correo como destinatario CCO, el email activará el SAF y nos notificará que tenemos que enviar a ese cliente una invitación a opinar sobre tu empresa.

Lamentablemente, no todas las plataformas disponen de un campo CCO en su correo electrónico. Si este es tu caso, la solución alternativa sería enviar separadamente un email de activación directamente a tu email exclusivo de Trustpilot. Haz lo siguiente:

Elige tu email de activación

Lo primero que tienes que hacer es escoger el email que quieres utilizar como email de activación.

El Fragmento de Datos Estructurados es muy flexible y puede ser añadido en varios puntos del recorrido de tus clientes. Habitualmente recomendamos añadirlo en alguna parte del HTML de la confirmación del pedido o de la entrega.

No obstante, el fragmento también funcionará si lo añades al HTML de cualquier email transaccional o si lo añades como simple texto en el cuerpo de un email. Esta posibilidad puede resultar útil con los programas de correo que no permiten editar el HTML o con los que no aceptan etiquetas <script>.

Añade tu Fragmento (dinámico) de Datos Estructurados a tu email de activación

Una vez elegido el email de activación, necesitas añadir el Fragmento de Datos Estructurados a la plantilla de ese email.

Ejemplo del aspecto de un fragmento básico:

<script type="application/json+trustpilot">
{
"recipientName": "Dynamic placeholder",
"recipientEmail": "Dynamic placeholder",
"referenceId": "Dynamic placeholder",
}
</script>

Es muy importante tener en cuenta que este fragmento debe ser implementado con los marcadores de posición (placeholders) dinámicos que utiliza tu plataforma. Estos marcadores de posición varían según la plataforma, por lo que asegúrate de utilizar los marcadores correctos y sustituye los ejemplos de arriba con la información precisa.

Para asegurarte de que el fragmento se carga correctamente, no modifiques su formato. Todas las comas, comillas y dos puntos son necesarios.

Configura un email de activación para Trustpilot

Los siguiente que debes hacer es verificar que el email de activación es enviado a Trustpilot, para que al recibir la notificación mandemos la invitación a opinar.

  1. Inicia sesión en tu Cuenta Business de Trustpilot y copia tu email exclusivo de Trustpilot. Lo puedes encontrar aquí.
  2. Entra en la configuración de tu CRM o plataforma eCommerce y encuentra la sección en la que puedes crear emails de activación/notificación. Según el sistema, esta sección se puede llamar 'notificaciones', 'acciones', etc.
  3. Crea un nuevo email de activación/notificación dirigido a Trustpilot - por ejemplo, para después de la confirmación de una entrega. Incluye el Fragmento de Datos Estructurados en el 'body' del HTML del email.
  4. La configuración de este email de activación tendrá un campo Para:, en el que debes pegar el email exclusivo de Trustpilot que has copiado en el paso 1. Asegúrate de que sea solo Trustpilot quien recibe este email de activación.

Ya has creado un evento automático que, cuando llegue el momento, activará el envío a Trustpilot de la información incluida en el Fragmento de Datos Estructurados. De esta manera, se nos notifica que debemos generar una invitación para enviársela a tu cliente en el momento escogido.

Guías de uso según los partners

En estas guías puedes ver cómo utilizar el SAF según las integraciones de nuestros partners. Estas guías no son documentación oficial del servicio de asistencia de Trustpilot, por lo que no nos hacemos responsables de su contenido ni proporcionamos asistencia técnica al respecto. No obstante, pueden resultar útiles para encontrar más información sobre algunas plataformas específicas y su funcionamiento con el SAF de Trustpilot.

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