Hemos reunido en este artículo las principales normas a seguir por las empresas que utilizan Trustpilot (Qué hacer y Qué no hacer). Recuerda que este artículo es solo orientativo y que no exonera de la lectura y el seguimiento de nuestras Directrices para Empresas.

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¿Quién puede escribir una opinión?

• Permite escribir una reseña a todos los clientes que hayan tenido una experiencia con tu empresa durante los últimos 12 meses.

• Los empleados de tu empresa no pueden publicar su opinión en Trustpilot, ni aunque hayan tenido una experiencia de compra genuina.
• Los familiares cercanos y personas con intereses particulares en la empresa tampoco pueden escribir una reseña.
• Todas estas personas tampoco pueden escribir su opinión sobre la competencia.

Recolectar opiniones en los locales de la empresa

• Infórmanos de que tienes la intención de recolectar opiniones en tus locales comerciales para que cuentes con el permiso para hacerlo.
• Asegúrate de que los clientes puedan escribir sus reseñas sin ningún tipo de intromisión ni coerción por parte del personal.
• Asegúrate de que todos los clientes tengan total libertad para expresar su opinión, independientemente de que hayan tenido una experiencia positiva o negativa.

• No propociones a los clientes los dispositivos para escribir su opinión (p.ej. una tablet).
• No escribas una reseña en nombre de un cliente ni le sugieras nada que deba escribir.
• No observes a los clientes mientras escriben su opinión.

Invitaciones

• Asegúrate de que el lenguaje de la invitación es claro y no tendencioso.
• Asegúrate de que la invitación es enviada a todos los clientes en el mismo punto del proceso de compra.
• Asegúrate de que las invitaciones van dirigidas a todos los clientes, sin seleccionar previamente aquellos clientes que han tenido una experiencia positiva.

• No ofrezcas incentivos ni premios por escribir una opinión.
• No ignores a los clientes que hayan tenido una experiencia negativa.
• No pidas que sea una reseña positiva.
• No pidas a los clientes con experiencias negativas que contacten con el Equipo de Asistencia antes de escribir su opinión.

Contestar las opiniones

• Responde con educación.
• Ofrece ayuda para resolver los problemas que hubiera podido haber.
• Agradece que den su opinión.

• No incluyas información personal.
• No utilices un lenguaje agresivo ni amenazante.
• No exijas que se corrija, elimine o actualice una reseña.

Denunciar opiniones

• Utiliza la herramienta Buscar al Autor de la Opinión antes de denunciar al autor de una opinión que no reconozcas.
• Comprueba que estás denunciando por el motivo correcto. Guía del contenido denunciable según el motivo de la denuncia.
• Denuncia todas las opiniones que consideres que infringen nuestras directrices, independientemente de su valoración en estrellas.

• No denuncies solamente las opiniones negativas.
• No denuncies repetidas veces una opinión para intentar librarte de ella.
• No denuncies opiniones alegremente, sin considerar cuidadosamente por qué infringen nuestras directrices.
• No denuncies opiniones por el motivo equivocado.

Tu perfil de empresa

• Actualiza el perfil para mostrar la información actual de tu empresa.
• Asegúrate de que la información sea correcta.
• Comprueba que la página enlaza correctamente con la web de tu empresa.

• No des información falsa ni información perteneciente a la competencia.
• No vincules la página a otro dominio que no sea el de la empresa reseñada.
• No pongas una imagen de perfil que resulte engañosa respecto a la naturaleza de tu negocio.