Consejos para las empresas

Hemos reunido en este artículo las principales normas a seguir por las empresas que utilizan Trustpilot (Qué hacer y Qué no hacer). Recuerda que este artículo es solo orientativo y que no exonera de la lectura y el seguimiento de nuestras Directrices para Empresas.

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¿Quién puede escribir una opinión?

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  • Permite escribir una reseña a todos los clientes que hayan tenido una experiencia con tu empresa durante los últimos 12 meses.

 

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  • Los empleados de tu empresa no pueden publicar su opinión en Trustpilot, ni aunque hayan tenido una experiencia de compra genuina.
  • Los familiares cercanos y personas con intereses particulares en la empresa tampoco pueden escribir una reseña.
  • Todas estas personas tampoco pueden escribir su opinión sobre la competencia.

Recolectar opiniones en los locales de la empresa

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  • Infórmanos de que tienes la intención de recolectar opiniones en tus locales comerciales para que cuentes con el permiso para hacerlo.
  • Asegúrate de que los clientes puedan escribir sus reseñas sin ningún tipo de intromisión ni coerción por parte del personal.
  • Asegúrate de que todos los clientes tengan total libertad para expresar su opinión, independientemente de que hayan tenido una experiencia positiva o negativa.

 

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  • No propociones a los clientes los dispositivos para escribir su opinión (p.ej. una tablet).
  • No escribas una reseña en nombre de un cliente ni le sugieras nada que deba escribir.
  • No observes a los clientes mientras escriben su opinión.

Invitaciones

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  • Asegúrate de que el lenguaje de la invitación es claro y no tendencioso.
  • Asegúrate de que la invitación es enviada a todos los clientes en el mismo punto del proceso de compra.
  • Asegúrate de que las invitaciones van dirigidas a todos los clientes, sin seleccionar previamente aquellos clientes que han tenido una experiencia positiva.

 

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  • No ofrezcas incentivos ni premios por escribir una opinión.
  • No ignores a los clientes que hayan tenido una experiencia negativa.
  • No pidas que sea una reseña positiva.
  • No pidas a los clientes con experiencias negativas que contacten con el Equipo de Asistencia antes de escribir su opinión.

Contestar las opiniones

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  • Responde con educación.
  • Ofrece ayuda para resolver los problemas que hubiera podido haber.
  • Agradece que den su opinión.

 

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  • No incluyas información personal.
  • No utilices un lenguaje agresivo ni amenazante.
  • No exijas que se corrija, elimine o actualice una reseña.

Denunciar opiniones

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  • Utiliza la herramienta Buscar al Autor de la Opinión antes de denunciar al autor de una opinión que no reconozcas.
  • Comprueba que estás denunciando por el motivo correcto. Guía del contenido denunciable según el motivo de la denuncia.
  • Denuncia todas las opiniones que consideres que infringen nuestras directrices, independientemente de su valoración en estrellas.

 

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  • No denuncies solamente las opiniones negativas.
  • No denuncies repetidas veces una opinión para intentar librarte de ella.
  • No denuncies opiniones alegremente, sin considerar cuidadosamente por qué infringen nuestras directrices.
  • No denuncies opiniones por el motivo equivocado.

Tu perfil de empresa

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  • Actualiza el perfil para mostrar la información actual de tu empresa.
  • Asegúrate de que la información sea correcta.
  • Comprueba que la página enlaza correctamente con la web de tu empresa.

 

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  • No des información falsa ni información perteneciente a la competencia.
  • No vincules la página a otro dominio que no sea el de la empresa reseñada.
  • No pongas una imagen de perfil que resulte engañosa respecto a la naturaleza de tu negocio.

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