¿Tienes problemas con tu integración eCommerce de Trustpilot? Aquí tienes algunos consejos y trucos que pueden ayudarte a resolver los problemas más comunes.

Actualiza la integración a su última versión

Es importante que te asegures de que estás utilizando la versión más reciente de la integración. Muchas de nuestras integraciones se actualizan automáticamente, pero siempre puedes comprobar si tienes la versión más reciente buscando la pestaña Actualizaciones en la integración. Si no ves esa pestaña es que la integración ya está actualizada.

Permite las cookies de terceros

Algunos de los problemas con el envío de invitaciones se producen cuando se han desactivado las cookies de terceros. Comprueba que las permites y vuelve a intentarlo. En esta guía se explica cómo activar las cookies según el navegador que uses.

También puedes probar con una ventana de incógnito para asegurarte de que no hay ninguna aplicación o extensión bloqueando las cookies de terceros.

Si nada de esto funciona, borra tu caché y tus cookies. Aquí se explica cómo hacerlo en Chrome y en Safari.

Introduce manualmente tus credenciales de inicio de sesión

Prueba a escribir directamente tus credenciales para iniciar sesión en Trustpilot. A veces, los inicios de sesión automatizados no funcionan adecuadamente. Borra lo que esté escrito e introduce manualmente tus credenciales.

Las invitaciones no se envían o son enviadas a destiempo

• Asegúrate de no estar utilizando software de terceros para cambiar el estado de tus pedidos ni tampoco denominaciones personalizadas del estado de los pedidos. Ambas cosas suelen inducir a error en la comunicación con Trustpilot, porque eluden la configuración normal de la plataforma de eCommerce. Utiliza el estado 'Order confirmed' (Pedido confirmado) y aumenta el tiempo de demora en el envío de la invitación.
• Mira a ver si has activado recientemente el envío invitaciones por pedidos antiguos. Si descubres que tus invitaciones están saliendo antes de tiempo, puede que se trate de invitaciones vinculadas a antiguos pedidos, que son enviadas inmediatamente sin demora alguna.

Las invitaciones a opinar sobre los productos no funcionan

• Asegúrate de haber configurado correctamente la demora en el envío de las invitaciones para Opiniones del Producto. Puedes hacerlo en la sección Configuración de invitaciones de tu Cuenta Business de Trustpilot.

"Cuando arrastro los TrustBoxes no ocurre nada"

• Asegúrate de no estar utilizando algún software de terceros que pueda estar interfiriendo en tu 'arrastrar y soltar'. Hemos identificado el siguiente software como posible fuente de interferencias: Right Click Defender (Shopify), Disable Right Click Pro (Shopify), Cozy AntiTheft (Shopify), TinyIMG: SEO & Speed (Shopify) y WP Rocket (WooCommerce).

"El TrustBox aparece en la vista preliminar, pero no en la web"

• Mira a ver si estás usando algún bloqueador de anuncios. Algunos 'ad blockers' desactivan los TrustBoxes.
• Asegúrate de que los dominios de redirección han sido añadidos manualmente. Por ejemplo, si dominio.com redirige a dominio.com/es, un TrustBox instalado en dominio.com no aparecerá en dominio.com/es. Tienes que añadir dominio.com/es haciendo clic en Añadir una página e instalar también ahí el TrustBox.
• Si estás utilizando el plug-in 'WP Rocket', prueba a desactivarlo. Este plug-in retrasa el JavaScript e impide que se carguen los TrustBoxes.
• No te olvides de pulsar el botón 'Publicar', si no el TrustBox permanecerá en modo de vista previa.

"Los TrustBoxes para Opiniones del Producto aparecen sin las reseñas de los productos"

• Comprueba que los has instalado en las páginas de productos. Los números SKU y los nombres de los productos solo se cargan automáticamente en las páginas de productos. Así que, si los has instalado en otro tipo de páginas, la información no puede ser extraída.

"El 'Product Mini TrustBox' no funciona en la página de categorías"

• Si quieres mostrar un ' Product Mini TrustBox' en una página de categorías, tienes que instalarlo manualmente, ya que no podemos detectar el SKU en páginas con múltiples productos.

WooCommerce es una excepción y soporta Product Mini en las páginas de Categorías.

Implementar TrustBoxes en más de 20 páginas

• Nuestras integraciones no admiten la instalación de más de 20 TrustBoxes en diferentes páginas. Prueba a usar páginas estándar, como p.ej. páginas de categorías, de aterrizaje o de productos y no abuses de las páginas personalizadas. Si necesita agregarlos a páginas personalizadas, entonces instálelos manualmente.