¿Tienes problemas para enviar invitaciones con tu integración para eCommerce de Trustpilot? Aquí tienes algunos consejos y trucos que pueden ayudarte a resolver los problemas más habituales.

Actualiza la integración a su última versión

Es importante que te asegures de que estás utilizando la versión más reciente de la integración. Muchas de nuestras integraciones se actualizan automáticamente, pero siempre puedes comprobar si tienes la versión más reciente buscando la pestaña Actualizaciones en la integración. Si no ves esa pestaña es que la integración ya está actualizada.

Permite las cookies de terceros

Algunos de los problemas con el envío de invitaciones se producen cuando se han desactivado las cookies de terceros. Comprueba que las permites y vuelve a intentarlo. En esta guía se explica cómo activar las cookies según el navegador que uses.

También puedes probar con una ventana de incógnito para asegurarte de que no hay ninguna aplicación o extensión bloqueando las cookies de terceros.

Si nada de esto funciona, borra tu caché y tus cookies. Aquí se explica cómo hacerlo en Chrome y en Safari.

Las invitaciones no se envían o son enviadas a destiempo

• Asegúrate de no estar utilizando software de terceros para cambiar el estado de tus pedidos ni tampoco denominaciones personalizadas del estado de los pedidos. Ambas cosas suelen inducir a error en la comunicación con Trustpilot, porque eluden la configuración normal de la plataforma de eCommerce. Utiliza el estado 'Order confirmed' (Pedido confirmado) y aumenta el tiempo de demora en el envío de la invitación.
• Mira a ver si has activado recientemente el envío invitaciones por pedidos antiguos. Si descubres que tus invitaciones están saliendo antes de tiempo, puede que se trate de invitaciones vinculadas a antiguos pedidos, que son enviadas inmediatamente sin demora alguna.

Las invitaciones a opinar sobre los productos no funcionan

• Asegúrate de haber configurado correctamente la demora en el envío de las invitaciones para Opiniones del Producto. Puedes hacerlo en la sección Configuración de invitaciones de tu Cuenta Business de Trustpilot.

¿Quieres ver otros artículos sobre cómo solucionar problemas con nuestras integraciones de eCommerce? Consulta estas guías sobre problemas comunes de inicio de sesión y problemas con los TrustBoxes.