Gestiona las localizaciones de tu empresa

Este widget está incluido en los planes Free, Plus, Premium, Advanced y Enterprise.

Las opiniones locales de Trustpilot te ayudan a recolectar, gestionar y difundir las reseñas de todos los establecimientos que tenga tu empresa.

Para recolectar opiniones locales, primero tienes que crear los perfiles de cada uno de tus establecimientos en tu cuenta Business de Trustpilot.

Puedes agregar nuevas localizaciones (ubicaciones) en cualquier momento, tanto de una en una como en bloque.

Añadir múltiples localizaciones

La forma más sencilla de añadir varias localizaciones es importarlas en un archivo CSV.

  1. Desde tu cuenta Business de Trustpilot, ve a Configuración > Configuración del perfil público > Localizaciones.
  2. Haz clic en Importar localizaciones. Si ya tienes incluida alguna localización, este botón mostrará Importar múltiples localizaciones.
  3. Carga un archivo CSV detallando estos aspectos del establecimiento en el siguiente orden:
    • Nombre de la localización
    • ID (este campo será utilizado para invitar a tus clientes a opinar sobre una localización en concreto)
    • Dirección (calle y núm.)
    • Dirección 2
    • Código postal
    • Ciudad
    • Estado/Provincia/Región
    • Código del país
    • Número de teléfono
    • Sitio web
    Ejemplo de hoja de cálculo

Descubre cómo crear este archivo aquí.

El código de país para España es ES.

  1. Revisa el archivo CSV y asegúrate de que los nombres de las localizaciones siguen nuestras directrices para la denominación de las localizaciones.
  2. Carga el archivo CSV y revisa la información para asegurarte de que las localizaciones se han cargado correctamente. Si hay algún error, actualiza la información.
  3. Marca la casilla para confirmar que has leído y cumplido nuestras directrices, luego pulsa Confirmar importación.

Añadir una localización

  1. Desde tu cuenta Business de Trustpilot, ve a Configuración > Configuración del perfil público > Localizaciones.
  2. Haz clic en Añadir localizaciones manualmente. Si ya tienes incluida alguna localización, este botón mostrará Importar múltiples localizaciones.
  3. En la página para Añadir una localización, introduce la información de tu establecimiento.
  4. Haz clic en Añadir localización.

Directrices para ponerle nombre a una localización

Los nombres de las localizaciones son públicos, por lo que es recomendable que sean sencillos, claros y descriptivos. Esto te ayudará a poder hacer un seguimiento de tus establecimientos y a los autores de opinión les ayudará a encontrar el establecimiento sobre el que quieren opinar. Aquí tienes algunos consejos:

Cada localización tiene que recibir un nombre único.

  • Qué hacer: Utilizar nombres breves y descriptivos, tales como "Valladolid Plaza Mayor" o "Palencia Clara Campoamor".
  • Qué no hacer: Utilizar nombres ambiguos como "Palencia1", "Palencia2", etc.”

Evita utilizar el nombre de tu empresa en el de la localización, porque ya va incluido en la URL y en la cabecera de las páginas de tu perfil.

  • Qué hacer: Llamar a una localización p.ej. "Valencia Onteniente".
  • Qué no hacer: Nombrar una localización "Empresa X Valencia".

Evita los signos de puntuación, caracteres especiales o mensajes publicitarios.

  • Qué hacer: Llamar a una localización "Salamanca"
  • Qué no hacer: Poner un nombre como "Bordadores@Salamanca#rebajas!"

Editar una localización

  1. Desde tu cuenta Business de Trustpilot, ve a Configuración > Configuración del perfil público > Localizaciones.
  2. Haz clic en el botón Editar, situado a la derecha de la localización que quieres editar.
  3. Puedes modificar el Nombre de la localización,el ID, el sitio web de la localization, y toda la Información de contacto. También puedes editar tanto el título como la descripción de la localización marcando las opciones: Título específico para este establecimiento/Descripción específica de este establecimiento.
  4. Haz clic en Actualizar.
  • Si editas el ID de una localizatión, quizás también debas actualizar el código en tu configuración AFS, invitaciones API, o en cualquier widget de TrustBox que estés utilizando.
  • La URL de la página del perfil de tu localización contiene el nombre de la localización. Si cambias el nombre de la localización, asegúrate de cambiar también los enlaces que conectan con la página del perfil de dicho establecimiento.

Eliminar una localización

Cuando la localización aún no ha recibido opiniones

En este caso, puedes eliminarla fácilmente.

  1. Desde tu cuenta Business de Trustpilot, ve a Configuración > Configuración del perfil público > Localizaciones.
  2. Haz clic en el botón Editar, situado a la derecha de la localización que quieres eliminar.
  3. Desplázate hasta el final de la página y haz clic en Eliminar.
     

Cuando la localización ya ha recibido opiniones

En este caso, tienes que solicitarnos que eliminemos la localización. Únicamente eliminamos las localizaciones de establecimientos que ya no existen.

Ten en cuenta que la eliminación de una localización no supone la eliminación de las opiniones que haya recibido. Las opiniones seguirán siendo visibles en el perfil principal de la empresa.

  1. Desde tu cuenta Business de Trustpilot, ve a Configuración > Configuración del perfil público > Localizaciones.
  2. Haz clic en el botón Editar, situado a la derecha de la localización que quieras eliminar.
  3. Desplázate hasta el final de la página y pulsa Solicitud de eliminación. Dinos por qué quieres eliminar esta localización y pulsa Enviar solicitud. Estudiaremos tu solicitud y te contestaremos cuanto antes posible. Si aprobamos tu solicitud, eliminaremos la localización.

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