Utiliza nuestra IA para analizar en profundidad el feedback recibido y obtener información sobre temas específicos de interés. Comprenderás mejor el feedback recibido y tendrás una idea más clara de las medidas que puedes tomar para mejorar tu servicio.

Cómo acceder al análisis del feedback

El análisis del feedback dispone de diferentes paneles que te permiten analizar tus opiniones, identificar tendencias y realizar un seguimiento de las experiencias de tus clientes con el fin de detectar problemas relacionados con los sentimientos, los temas y las valoraciones en estrellas. Esta función utiliza la tecnología de aprendizaje automático para detectar automáticamente los temas de tus opiniones y genera datos que permiten observar su evolución. Consulta este artículo para obtener más información.

Cómo crear temas personalizados

Por defecto, el análisis del feedback te proporciona una lista de temas predefinidos, como 'Servicio al cliente' o 'Sitio web'. No obstante, también puedes definir y monitorizar tus propios temas personalizados para adaptar la información de forma específica a tu empresa o sector. Descubre cómo hacerlo, aquí.

Cómo generar informes de tendencias

Podrás crear un informe mensual de análisis del feedback, que te proporcionará estadísticas e información basadas en un análisis automatizado de las opiniones recibidas durante el mes seleccionado. También puedes crear un informe personalizado, que puede incluir una selección determinada de temas de tu elección y que puedes enviar a otras personas que trabajen en tu empresa. Puedes obtener más información al respecto aquí.

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