Si quieres invitar a tus clientes a opinar sobre tu servicio y tus productos enviándoles un enlace, debes utilizar un enlace API Business. En esta guía te explicamos en qué consisten.
Una API (Application Programming Interface) permite a los desarrolladores crear integraciones y aplicaciones que puedes conectar con tu Cuenta de Trustpilot. Puedes leer más sobre cómo crear y gestionar tus APIs o simplemente comparte esta guía con tu desarrollador para empezar a utilizar nuestra documentación sobre APIs para generar enlaces de invitación únicos.
Product Reviews API
Nuestra API para Opiniones del Producto te permite generar un enlace de invitación a opinar sobre uno o varios de tus productos. Esta API recaba información sobre el cliente y el (los) producto(s) comprados y luego genera un enlace que puedes enviar al cliente para solicitarle su opinión.
Puedes encontrar este tipo de API aquí.
En el enlace de invitación que se envía a cada cliente es obligatorio incluir los siguientes parámetros:
- Dirección email del cliente
- Nombre del cliente
- Número de referencia del cliente - El número de referencia que tu empresa, internamente, ha dado al cliente.
- Código de localización - Página de aterrizaje del dominio del país.
- Productos - Una lista de los números de identificación de los productos o bien una lista con la URL de cada producto con su nombre, su SKU (Stock Keeping Unit), la imagen-URL y la marca. La imagen-URL y la marca son opcionales, pero recomendamos incluir ambas para mejorar la experiencia del cliente.
- Business Unit ID - Tu Business Unit ID (asignada por Trustpilot).
Tu API creará una URL, que podrás utilizar como URI de redirección en el siguiente paso.
Service Reviews API
Nuestra API para Opiniones del Servicio te permite generar un enlace único de invitación que puedes enviar a tus clientes solicitándoles que opinen sobre tu servicio.
Puedes encontrar este tipo de API aquí.
En el enlace de invitación que se envía a cada cliente es obligatorio incluir los siguientes parámetros:
- Dirección email del cliente
- Nombre del cliente
- Número de referencia del cliente - El número de referencia que tu empresa, internamente, ha dado al cliente.
- Código de localización - Página de aterrizaje del dominio del país.
- Business Unit ID - Tu Business Unit ID (asignada por Trustpilot).
Si quieres dirigir al cliente a nuestro formulario de Opiniones del Producto cuando haya teminado de escribir su opinión sobre el servicio, debes incluir el parámetro opcional 'redirect-URI'.
Tu API creará un enlace URL, que podrás incluir en tu email. Cuando el cliente pulse en el enlace, se le dirigirá al formulario donde podrá escribir su opinión sobre el servicio.
Esta API te permite enviar invitaciones desde el sistema de tu empresa y utilizando tus propias plantillas de email. Si quieres utilizar una API para enviar tus invitaciones desde Trustpilot, infórmate aquí.