Introducción a las advertencias y los avisos al consumidor

Nos tomamos muy en serio la honestidad en nuestra plataforma. Por eso publicamos advertencias, alertas e información importante para el consumidor siempre que detectamos que una empresa está haciendo un uso indebido de nuestra plataforma.

¿Qué son las advertencias y los avisos para el consumidor?

Advertencias al consumidor

Cuando una empresa hace un mal uso de Trustpilot, colocamos una advertencia específica al consumidor en su página de perfil para informar a los consumidores sobre ese mal comportamiento. Por ejemplo, la advertencia avisa de que una empresa ha infringido nuestras directrices inventándose opiniones o pidiendo reseñas a sus clientes de manera sesgada.

Los avisos al consumidor se colocan en la parte superior de la página de perfil de la empresa. La descripción puede aparecer oculta por defecto, pero no el encabezado:

¡Advertencia! Hemos detectado un uso indebido en esta página.

Mantenemos las advertencias para el consumidor durante un cierto tiempo y las revisamos periódicamente para ver si la empresa en cuestión sigue haciendo un mal uso de nuestra plataforma. No retiramos las advertencias al consumidor hasta que no cese el mal comportamiento y haya pasado un tiempo razonable.

Avisos al consumidor

Los avisos al consumidor se utilizan cuando no se ha producido necesariamente un mal uso de nuestra plataforma, pero creemos que los usuarios deben conocer cierta información sobre una empresa. Por ejemplo, si una empresa ha recibido mucha atención mediática o está siendo investigada por un organismo regulador.

Los avisos al consumidor aparecen en la parte superior de la página de perfil de la empresa. La descripción puede aparecer oculta por defecto, pero no el encabezado:

Aviso

Mantenemos los avisos al consumidor en la página del perfil de la empresa durante cierto tiempo según las características concretas de cada caso.

Alertas sobre empresas que están siendo investigadas por un organismo regulador

Contamos con un tipo de alerta específico para las empresas que están siendo investigadas por un organismo regulador. Mostramos esta alerta cuando nuestros sistemas detectan automáticamente una investigación o advertencia emitida por una autoridad reguladora, o cuando se nos informa de otra manera de que una empresa se enfrenta a una investigación de este tipo. Estas alertas se muestran en línea durante 12 meses o hasta que el organismo regulador retire su propia notificación sobre la empresa en concreto.

Otras acciones por nuestra parte

Lee más sobre los tipos de comportamientos indebidos que detectamos, las medidas que tomamos para evitarlos y las consecuencias para quienes infrinjan nuestras directrices en nuestra política de actuación.

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