Introducción a las advertencias y los avisos al consumidor

Nos tomamos muy en serio la integridad de nuestra plataforma. Por ello, advertimos o avisamos a los usuarios sobre el mal comportamiento de una empresa o cualquier otra cosa de la que deban estar informados. Aquí te lo explicamos. 

¿Qué son las advertencias y los avisos al consumidor?

Trustpilot utiliza las advertencias al consumidor como medida final de protección para los usuarios, para garantizar que los consumidores estén informados de cualquier mala conducta que se produzca y que las empresas y las opiniones de nuestra plataforma sigan siendo fidedignas. Utilizamos los avisos al consumidor cuando detectamos una posible infracción o para destacar cualquier cuestión relevante que se deba conocer.

Las advertencias y los avisos al consumidor se encuentran en la página de perfil de empresa de la compañía en cuestión.

Advertencias al consumidor

Las advertencias al consumidor permiten a los usuarios saber que hemos detectado una empresa que ha estado haciendo un mal uso de nuestra plataforma. Por ejemplo, si una empresa ha estado falsificando opiniones o invitando a opinar de manera sesgada, el banner en la página de su perfil de empresa mostrará el texto "Advertencia" seguido de una descripción.

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Mantenemos las advertencias al consumidor en la página de perfil de una empresa durante un tiempo fijo y llevamos a cabo revisiones para comprobar si siguen cometiendo abusos o haciendo un mal uso de nuestra plataforma. No eliminamos las advertencias al consumidor hasta que no cese el mal comportamiento y haya pasado un tiempo razonable.

Avisos al consumidor

Los avisos al consumidor se utilizan cuando no se ha producido necesariamente un mal uso de nuestra plataforma, pero creemos que hay información que los usuarios deben conocer. Por ejemplo, si una empresa ha recibido mucha atención mediática o está siendo investigada por un organismo regulador. El banner en la página del perfil de la empresa mostrará el texto "Aviso" seguido de una descripción.

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Mantenemos los avisos al consumidor en la página del perfil de la empresa durante un cierto periodo de tiempo, dependiendo de las circunstancias concretas del caso.