La honestidad es un factor clave en nuestra plataforma. Por eso publicamos advertencias, alertas e información importante para el consumidor siempre que detectamos que una empresa está haciendo un mal uso de Trustpilot.
¿Qué son las advertencias y los avisos de Trustpilot?
Advertencias al consumidor
Cuando una empresa hace un mal uso de Trustpilot, colocamos una advertencia en la página de perfil de la empresa para informar a los consumidores sobre ese mal comportamiento. Por ejemplo, la advertencia podría explicar que una empresa ha infringido nuestras directrices falsificando opiniones o pidiendo reseñas a los usuarios de forma sesgada.
Los distintivos de advertencia al consumidor se colocan en la parte superior de la página del perfil de la empresa. Puedes obtener más información sobre la advertencia haciendo clic en el distintivo o en la sección de información general que aparece más abajo.
Mantenemos las advertencias para el consumidor durante un tiempo y las revisamos periódicamente para ver si la empresa en cuestión sigue haciendo un mal uso de nuestra plataforma. No retiramos estas advertencias al consumidor hasta que no cese el mal uso y haya pasado un tiempo razonable.
Avisos al consumidor
Los avisos al consumidor se utilizan cuando no se ha producido necesariamente un mal uso de nuestra plataforma, pero creemos que los usuarios deben conocer cierta información sobre una empresa. Por ejemplo, si una empresa ha recibido mucha atención mediática, está siendo investigada por un organismo regulador o forma parte de un sector de alto riesgo.
Las advertencias al consumidor se muestran en la parte superior del perfil de la empresa. En la sección "Resumen" puedes consultar información al respecto.
Mantenemos los avisos al consumidor en la página del perfil de la empresa durante cierto tiempo según las características concretas de cada caso.
Alertas sobre empresas que están siendo investigadas por un organismo regulador
Contamos con un tipo de alerta específico para las empresas que están siendo investigadas por un organismo regulador. Mostramos esta alerta cuando nuestros sistemas detectan automáticamente una investigación o advertencia emitida por una autoridad reguladora, o cuando se nos informa de otra manera de que una empresa se enfrenta a una investigación de este tipo. Estas alertas permanecen publicadas durante 12 meses o hasta que el organismo regulador retire su propia notificación sobre la empresa en concreto.
Otras acciones por nuestra parte
Puedes consultar más información sobre los tipos de uso y comportamiento indebidos que detectamos, las medidas que adoptamos para evitarlos y las consecuencias para quienes incumplan nuestras directrices en nuestra política Action We Take.