Ver un resumen de tu historial de denuncias

Dirígete a tu Cuenta Business para obtener un desglose completo de todas tus actividades de denuncia, incluido el número de opiniones que has denunciado en un periodo concreto y el estado de cada denuncia. Este artículo te guía por todos los detalles que tienes a tu disposición.

Con el fin de mantener la transparencia y reforzar la credibilidad de tu marca, los consumidores también pueden consultar un resumen de tus actividades de denuncia en tu página de perfil.

Tus actividades de denuncia

Para ver tus actividades de denuncia, ve a Trustpilot Business > Opiniones > Opiniones del Servicio > Denuncias y selecciona un periodo de tiempo.

Verás lo siguiente:

  • Núm. total de denuncias: El número de denuncias que has realizado en el periodo seleccionado. Ten en cuenta que una opinión puede tener varios problemas, por lo que puedes haberla denunciado varias veces. Esto significa que el número de denuncias puede ser superior al número de opiniones.
  • Denuncias bajo investigación: La cantidad de denuncias que Trustpilot está investigando en ese momento.
  • Investigaciones concluidas (reseñas mantenidas online): El número de opiniones que hemos vuelto a poner online porque el autor de la opinión resolvió el problema o la opinión no infringió nuestras directrices por el motivo que elegiste.
  • Investigaciones concluidas (reseñas puestas offline): El número de opiniones que hemos retirado de la red porque infringían nuestras directrices y el problema no se pudo resolver.

Particularidades de las denuncias

Podrá ver la siguiente información acerca de cada denuncia:

  • Estado: Consulta si seguimos investigando el problema o si la investigación ha concluido y lo que esto supone para la opinión ¿se ha mantenido online o se ha retirado de la red?
  • Última actualización: Consulta la última vez que cambió el estado de la denuncia.
  • Fecha de la denuncia: Ve cuándo se denunció la opinión.
  • Valoración en estrellas: Filtra en función de la valoración en estrellas de la opinión denunciada, para que puedas tener una idea general de la experiencia del autor de la opinión.
  • Motivo: Descubre por qué se denunció la opinión.
  • Denunciada por: Descubre qué miembro de tu empresa denunció la opinión.

Los indicadores de color de la parte izquierda te permiten conocer rápidamente el estado de la denuncia:

  • Azul: Estamos investigando la denuncia.
  • Verde: La denuncia está cerrada y la opinión se ha retirado de la red.
  • Rojo: La denuncia está cerrada y la opinión permanece online.

 

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