Dirígete a tu cuenta Business para obtener un desglose completo de tu actividad relacionada con las denuncias, incluido el número de opiniones que has denunciado en un periodo concreto y el estado de cada denuncia..
Con el fin de mantener la transparencia y reforzar la credibilidad de tu marca, los consumidores también pueden consultar un resumen de tus actividades de denuncia en tu página de perfil.
Tus actividades de denuncia
Para ver tu actividad relacionada con las denuncias, ve a cuenta Business de Trustpilot > Gestionar opiniones > Opiniones del servicio > Denuncias. Puedes seleccionar un período de tiempo y aplicar filtros.
Verás lo siguiente:
- Núm. total de denuncias: El número de denuncias que has realizado en el periodo seleccionado. Ten en cuenta que una opinión puede presentar varias anomalías, por lo que puedes haberla denunciado varias veces. Esto significa que el número de denuncias puede ser superior al número de opiniones.
- Denuncias bajo investigación: La cantidad de denuncias que Trustpilot está investigando en ese momento.
- Investigaciones concluidas (opiniones mantenidas online): El número de opiniones que hemos vuelto a mostrar online porque el autor de la opinión resolvió el problema o la opinión ya no infringe nuestras directrices por el motivo que elegiste.
- Investigaciones concluidas (opiniones ocultas): El número de opiniones que hemos retirado de la red porque infringían nuestras directrices y el motivo de la denuncia no fue resuelto.
Particularidades de las denuncias
La siguiente información está disponible para cada denuncia:
- Estado: Consulta si seguimos investigando el problema o si la investigación ha concluido y lo que esto supone para la opinión. ¿Se ha mantenido online o se ha retirado de la red?
- Última actualización: Consulta la última vez que cambió el estado de la denuncia.
- Fecha de la denuncia: Ve cuándo se denunció la opinión.
- Valoración en estrellas: Filtra en función de la valoración en estrellas de la opinión denunciada, para que puedas tener una idea general de la experiencia del autor de la opinión.
- Motivo: Descubre por qué se denunció la opinión.
- Denunciada por: Descubre qué miembro de tu empresa denunció la opinión.
Los diferentes colores utilizados te dan una rápida visión general del estado de la denuncia:
- Azul: Estamos investigando la denuncia.
- Verde: La denuncia está cerrada y la opinión se ha retirado de la red.
- Rojo: La denuncia está cerrada y la opinión permanece online.