​Las denuncias a las claras - Resumen de todas sus denuncias

Entre en su Cuenta Business para ver un desglose de su actividad denunciante, incluyendo el número de opiniones que ha denunciado durante un periodo de tiempo determinado y el estado en el que se encuentra cada una de las denuncias. En este artículo le presentamos la información disponible sobre las opiniones denunciadas.

Con el fin de mantener la transparencia y reforzar la credibilidad de su marca, los consumidores también pueden ver su actividad denunciante en la página de su perfil de empresa.

Sus denuncias

Para ver su actividad denunciante, entre en su Cuenta Business de Trustpilot > Opiniones > Opiniones de Servicio > Denuncias y seleccione el periodo de tiempo deseado.

Además del número total de opiniones, también podrá ver lo siguiente:

  • Número de denuncias: La cantidad de denuncias realizadas por usted en el periodo seleccionado. Tenga en cuenta que una opinión puede tener varios problemas, por lo que puede haberla denunciado en varias ocasiones. Esto significa que el número de denuncias puede ser superior al número de opiniones.
  • Denuncias bajo investigación: La cantidad de denuncias que Trustpilot está investigando en ese momento.
  • Opiniones puestas offline: El número de opiniones que Trustpilot ha dejado offline, porque infringen nuestras directrices (por el motivo de la denuncia).
  • Opiniones restituidas online: El número de opinones que hemos vuelto a poner online, porque el autor de la opinión la ha corregido o bien porque la opinión no infringía nuestras directrices por la(s) razón(es) indicada(s).

Particularidades de las denuncias

Podrá ver la siguiente información acerca de cada denuncia:

  • Estatus: Vea si una denuncia ha sido cerrada o si aún estamos investigándola y lo que esto supone — ¿Está oculta, offline, o ha sido restituida online porque el problema se ha resuelto?
  • Estrellas: Vea la valoración en estrellas de la opinión denunciada y se hará una idea de la percepción del opinante.
  • Motivo denuncia: Vea por qué ha sido denunciada la opinión.
  • Denunciante: Vea qué miembro de su empresa ha denunciado la opinión.
  • Último cambio de estado: Vea cuándo ha sido la última vez que la opinión denunciada ha cambiado de estado.
  • Fecha de denuncia: Vea cuándo fue denunciada la opinión.

Los diferentes colores utilizados le dan una rápida visión general del estado de la denuncia:

  • Azul: Estamos investigando la denuncia y la opinión permanece oculta.
  • Verde: La denuncia es válida y la opinión ha sido puesta offline.
  • Rojo: La denuncia está cerrada y la opinión ha sido restituida online.

Sepa cómo denunciar opiniones desde su Cuenta Business y tenga en cuenta nuestros 6 consejos cuando efectúe la denuncia.