​Las denuncias a las claras - Resumen de todas sus denuncias

Para obtener un desglose completo de las denuncias realizadas, entre en su Cuenta Business. Vaya a la página de Opiniones de Servicio para ver cuántas opiniones ha denunciado en un determinado periodo de tiempo y en qué estado se encuentra cada una de ellas. En este artículo le explicamos los pormenores de la información sobre las denuncias que tiene a su disposición

Sus denuncias

Para ver su historial de denuncias, vaya a su Cuenta Business de Trustpilot > Opiniones de Servicio > Denuncias y seleccione un periodo de tiempo.

Tendrá una visión general recogiendo los siguientes aspectos:

  • Número de denuncias: La cantidad de denuncias realizadas por usted en el periodo seleccionado. Tenga en cuenta que una opinión puede tener varios problemas, por lo que puede haberla denunciado en varias ocasiones. Esto significa que el número de denuncias puede ser superior al número de opiniones.
  • Denuncias bajo investigación: La cantidad de denuncias que Trustpilot está investigando en ese momento.
  • Opiniones puestas offline: El número de opiniones que Trustpilot ha dejado offline, porque infringen nuestras directrices (por el motivo de la denuncia).
  • Opiniones restituidas online: El número de opiniones que hemos vuelto a poner online, porque su autor ha resuelto el problema indicado o bien porque la opinión no infringía nuestras directrices (por el motivo denunciado).
  • Denuncias según su valoración en estrellas: El número de opiniones denunciadas por usted, distribuidas según su puntuación en estrellas.
  • Denuncias improcedentes (no hay infracción): El número de veces que hemos considerado que las opiniones denunciadas por usted no infringen las directrices de Trustpilot (por el motivo esgrimido).

Particularidades de las denuncias

Podrá ver la siguiente información acerca de cada denuncia:

  • Denuncia y estado de la opinión: Vea si una denuncia ha sido cerrada o si aún estamos investigándola y lo que esto supone ¿Está oculta, offline, o ha sido restituida online porque el problema se ha resuelto?
  • Valoración en estrellas: Vea la valoración en estrellas de la opinión denunciada y se hará una idea de la percepción del opinante.
  • Motivo de la denuncia: Vea por qué ha sido denunciada la opinión.
  • Usuario denunciante: Vea qué miembro de su empresa ha denunciado la opinión.
  • Último cambio de estado: Vea cuándo ha sido la última vez que la opinión denunciada ha cambiado de estado.
  • Fecha de denuncia: Vea cuándo fue denunciada la opinión.

Los diferentes colores utilizados le dan una rápida visión general del estado de la denuncia:

  • Azul: Estamos investigando la denuncia y la opinión permanece oculta.
  • Verde: La denuncia es válida y la opinión ha sido puesta offline.
  • Rojo: La denuncia está cerrada y la opinión ha sido restituida online.

Sepa cómo denunciar opiniones desde su Cuenta Business y tenga en cuenta nuestros 6 consejos cuando efectúe la denuncia.

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